Снятие обременения с квартиры при полном погашении ипотеки

Я, А-ва Татьяна С, являюсь клиентом ВТБ с 17 года. 10 февраля 22го года совершила полное досрочное погашение ипотечного договора №62*****0953. Из приложения этот мой кредит исчез. 1го марта мне банк прислал смс, информируя меня о том, что банк сам подал заявление на снятие обременения с номером описи в МФЦ. На данный момент, 23.03.2022г. от банка никаких дальнейших действий. А по факту: я несу серьезные убытки, ведь я не могу продать квартиру, так как обременение в Росреестре не снято, я самостоятельно обзваниваю МФЦ и Росреестр, где мне сообщили, что пакет документов обработан, отправлен обратно в МФЦ, что забрать я этот пакет документов не могу, это должен сделать представитель банка, а банк при этом не совершает никаких телодвижений. На лицо наплевательское отношение к бывшему уже клиенту и его проблемам, ведь я повлиять на этот процесс не могу, сколько ждать еще от банка каких-либо действий не понятно. При обращении через кол-центр сотрудники максимум заполняют обращение и направляют его в ипотечный отдел, напрямую Вас никто никогда с ипотечным отделом не соединит. При таком обращении обещают, что отдел сам с Вами свяжется в течении 3х дней. Но в реальности никто ни разу за 6 лет мне не перезвонил!!! Когда я получала одобрение на перепланировку еще, я поняла, что надо ехать прям в офис на Римскую, иначе можно ждать вечно и вопрос не решится.  Но тогда я хотя бы понимала, что от моих действий что-то зависит, а со снятием обременения, в объективно более сложной ситуации банк бездействует и не дает никакого шанса Вам повлиять на процесс, который длится уже ПОЛТОРА МЕСЯЦА!!! Каким-то волшебным образом ипотечный отдел ВТБ банка, который постоянно варится именно с этим видом работ, не смог собрать подходящий пакет документов в МФЦ для снятия обременения с квартиры. Навязывается вопрос о компетентности и ответственности сотрудников банка, а так же руководства, которое не может навести порядок в системе внутри банка и внешнего взаимодействия с клиентами! Крайне не рекомендую связывать свою жизнь, тем более по важному вопросу жилья, с теми, кто так халатно относится к своей зоне ответственности!