Отвратительное отношение к клиентам

23.03.2022 19:35

664

Оценка

Отзыв проверен

Пишу отзыв за другого клиента (мою маму), потому что одно упоминание сего банка поднимает ей давление. Всего-то нужно было восстановить доступ винтернет-банк. В контакт-центре этого сделать не смогли - почему-то дляэтого нужно загрузить мобильное приложение (какая связь??), а если нет смартфона, это проблемы клиента. Ладно. Обратилась в отделение. Там тоже ничегосделать не могут – обращайтесь в контакт-центр. Опять получасовой звонок, опять безрезультатно. Дальше у операциониста блестящая мысль –зарегистрировать клиента на телефон родственника, у которого есть смартфон. А то, что родственник (это я) – тожеклиент банка и на мой номер телефона уже зарегистрирован аккаунт, даже не учли! Теперь я тоже не могу зайти в свой личный кабинет и мне надо восстанавливать доступ! В итоге в третий!!! визит в банк с таким элементарнымвопросом клиенту еще и устроили разборку. Два часа ожидания в очереди, и вдруг операционист вне очереди пропускает другогоклиента (в электронной очереди дальше на 10 мест). На вежливый вопрос, почему не соблюдаетсяочередность, операционист А. С-ая начала обвинять клиента в скандальности и в худших традициях советских сберкасс стала грозить вызвать охрану – «вас сейчас отсюда выведут». В итоге довели пожилого человека до гипертонического криза и скорой!! Мы обе были клиентами банка около 10 лет. Больше ни за какие коврижки.

Администратор народного рейтинга

2022-03-28T11:17:33+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.

Ренессанс Банк

2022-03-31T10:45:56+03:00

Добрый день. Прежде всего, хотим уточнить, что восстановить доступ в личный кабинет можно с любым мобильным устройством. Обращения на горячую линию проверены, сотрудники предпринимали всё возможное для решения вопроса клиента, нарушений не выявлено. Также, мы не можем подтвердить тот факт, что менеджер сам предложил клиенту указать в качестве основного телефона номер другого человека, так как это противоречит стандартам и регламенту обслуживания в сети отделений. Относительно возникшей очереди отметим, что в отделении мини-формата штат состоит из 2х сотрудников. Учитывая, что один из этих сотрудников дополнительно осуществляет и кассовое обслуживание, может возникнуть очередь, особенно в пиковые часы. Вне очереди принимаются только клиенты по предварительной записи. В этом случае электронная очередь вызывает таких клиентов по талону в первую очередь, даже если они пришли позже остальных. Сотрудники не могут повлиять на этот процесс. Дополнительно мы провели проверку по доставке сообщений от банка. Нам сообщили, что сообщение с данными для входа в личный кабинет, отправленное 08.02.2022 не было доставлено в виду особенностей настроек связи сотового оператора клиента. Все последующие сообщения были доставлены в стандартном порядке. Нам очень жаль, что такая ситуация возникла и доставила вам неудобства. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с вами. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,96

средняя оценка

37.44%

решено проблем

715

отзыва

700

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Все быстро сделали и хорошо помогли user-999225340307 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что...

Ренессанс Банк

Ошибся в цифре при переводе user-654125086232 Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел...

Ренессанс Банк

Исправили проблему с отображением операций в приложении user-249521091482 Пользуюсь приложением банка постоянно, но 15 марта заметил странный глюк - у меня перестали отображаться последние операции по счету. Вроде покупки совершаю, баланс меняется а в...

Ренессанс Банк

Настройка автоплатежей без нервов user-146624894876 Раньше всегда платила за коммуналку и инет вручную, но в апреле решила что пора настроить автоплатеж чтобы не забывать про сроки. В итоге в мобильном банке что-то натыкала не то и...

Ренессанс Банк

Быстро все довезли user-186924863424 Я часто оплачиваю даже самые простые покупки с кредитной карты, потому что так очень выгодно копить бонусы. И из-за частого использования кредитка размагнитилась. Я давно не...

Ренессанс Банк

Ошиблась при переводе user-468924742595 Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых...

Ренессанс Банк

Навязывание платной услуги user6475182 Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На...

Ренессанс Банк

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Исправили проблему с отображением операций в приложении

Оценка 5

Пользуюсь приложением банка постоянно, но 15 марта заметил странный глюк - у меня перестали отображаться последние операции по счету. Вроде покупки совершаю, баланс меняется а в... Читать полностью

07.04.2026

Настройка автоплатежей без нервов

Оценка 5

Раньше всегда платила за коммуналку и инет вручную, но в апреле решила что пора настроить автоплатеж чтобы не забывать про сроки. В итоге в мобильном банке что-то натыкала не то и... Читать полностью

07.04.2026

Быстро все довезли

Оценка 5

Я часто оплачиваю даже самые простые покупки с кредитной карты, потому что так очень выгодно копить бонусы. И из-за частого использования кредитка размагнитилась. Я давно не... Читать полностью

03.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Навязывание платной услуги

Оценка 5

Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На... Читать полностью

21.03.2026