Консультанты ВТБ в он-лайн чате ввели меня в заблуждение и теперь я не могу воспользоваться собственными средствами или потеряю существенную их часть

В чате в он-лайн банке 16.03.2022 в 12:00 я задал вопрос: "Добрый день! Если я переведу рубли с рублевого счета на мастер счет в долларах, я смогу снять наличные доллары через кассу банка?" Далее состоялся следующий диалог: Лариса∙ 12:01: Проверяю информацию, несколько минут пожалуйста. Лариса∙ 12:04: Выдача валюты в банкоматах ВТБ приостановлена. В соответствии с распоряжением ЦБ от 9 марта 2022 г. – выдача наличных возможна на сумму не более 10 тыс. долларов США в одни руки 1 раз до 9 сентября 2022 г. Нужно делать предварительно заказ суммы, что бы получить ее в офисе банка. я ∙12:05: За сколько по времени нужно сделать заказ необходимой суммы валюты? И как это сделать? Лариса∙ 12:07: Заказ вы можете сделать в любой день, сотрудник сообщит на какую даты можно будет сделать заказ. Заказ можно сделать по горячей линии, в чате. я ∙12:08: т.е. если я сегодня сделаю заказ, то снять смогу завтра, или сроки более отдаленные? Лариса∙ 12:10: Сроки более отдаленные, уточните вы в каком городе находитесь? я ∙12:11: в Москве и речь примерно о ***. долларов Лариса∙ 12:12: Ближайшая дата для заказа , если сделаете сегодня на 23 марта 2022 г. и позднее. я ∙12:14: Хорошо! Могу я сейчас заказать выдачу валюты в конкретном месте, что бы понимать, что деньги не заморозятся на неопределенный срок. После этого внести наличные на счет и провести конвертацию? Лариса∙ 12:15: Да, мы можем сделать заказ суммы. Уточните, город и адрес отделения, так же сумму. Лариса∙ 12:21: Для продолжения диалога просто напишите нам я ∙12:22: Семёновская площадь, 7, корп. 17, Москва. Сумма *** долларов США. Лариса∙ 12:24: Оставайтесь, пожалуйста, в чате до поступления ответа. я ∙12:24: ок Лариса∙ 12:26: Заказ мы успешно сделали по адресу г. Москва, Семеновская пл., д. 7, корп. 17 Пн-Пт 09:00-20:00, Сб 10:00-17:00 23 марта можете обратиться после 12 , для получения средств. я ∙12:28: Спасибо большое! Заказана именно необходимая сумма - *** USD? Лариса∙ 12:28: Да все верно. Лариса∙ 12:32: Ю*** В***, будут ли у вас еще какие-либо вопросы? я ∙12:34: У меня есть какие-то ограничения по сроку внесения на счет денег и их переводу на валютный счет? Это надо сделать сегодня или можно и завтра? Лариса∙ 12:34: Нет, вы можете это сделать когда Вам удобно. я ∙12:38: Спасибо! Вопросов больше нет! Лариса∙ 12:38: Спасибо за обращение! Будут вопросы – пишите. Хорошего Вам дня и настроения!   Сегодня, 23.03.2022 в отделении на Семёновской деньги мне выдать отказались, не смотря на наличие их в кассе, т.к. они были заказаны, что подтвердила начальница отделения. Указали на то, что если конвертация проведена после 09.03.2022, наличные в валюте выдать не могут, сославшись на запрет ЦБ. Предложили выдать деньги с валютного счета в рублях по текущему курсу. Но это сомнительное предложение, ведь моя цель была получить наличные доллары, для этого я вносил рубли и проводил конвертацию, а при обратной конвертации я потеряю большую сумму на курсовой разнице. Получается, Ваш сотрудник прямым текстом ввел меня в заблуждение?! Прошу оказать содействие в разрешении вопроса: или отменить проведенную конвертацию по тому курсу, по которому она была проведена, а это 117,80 руб. за 1 USD, или выдать в кассе отделения наличные доллары. И не надо указывать на то, что что-то где-то опубликовано - я задавал конкретные вопросы уполномоченному специалисту банка и получал конкретные ответы, иначе зачем нужен Ваш чат и служба поддержки. Более того, сегодня в чате на претензию о невыдаче денег, сотрудник уже почему-то знал об ограничениях ЦБ и написал мне об этом!