Банк ВТБ не возвращает денежные средства клиенту

02.12.2021 я на сайте Алиэкспресс совершил покупку на сумму 16 649,00 рублей, покупку оплатил через Apple Pay привязанной к телефону кредитной картой банка ВТБ (ПАО) принадлежащей мне (номер карты последние цифры 0498), операция обработана банком 03.12.2021 (согласно полученной выписки от 22.02.2022, от 16.03.2022). Банковская карта и счет банковской карты закрыты 12.01.2022 (согласно справке).            В связи с неполучением заказа мной был открыт спор на сайте Алиэкспресс, в результате спора денежные средства возвращены Алиэкспресс 27.01.2022 на карту, с которой была оплачена покупка, то есть на кредитную карту банка ВТБ (ПАО), которая ранее была уже закрыта. При обращении в чат поддержки Алиэкспресс оператор пояснил, что денежные средства в сумме 16 649,00 рублей 27.01.2022 были перечислены в банк и предоставил номер транзакции 202***54. Согласно приложению Apple Pay денежные средства в сумме 16 649,00 рублей возвращены 27.01.2022 на указанную карту банка ВТБ (ПАО). Однако, до настоящего времени получить денежные средства в банке ВТБ я никак не могу, представители банка как в офисе банка так и в онлайн чате в приложении банка не могут мне в течение двух месяцев пояснить, поступили ли в банк данные денежные средства от Алиэкспресс и не дают информацию, как их получить. Добиться от банка своих денежных средств не получается, банк и его сотрудники просто фактически игнорируют клиента Кроме того, 25.02.2022 я обращался по указанному вопросу в чат поддержки клиентов в личном кабинете, было казано что время рассмотрения обращения 30 дней, вместе с тем через 20 дней мне поступил ответ, согласно которому мне необходимо предоставить подтверждающие документы по оспариваемой операции, обращение по существу не рассмотрено, однако все документы я предоставлял сотрудникам в онлайн чате банка в приложении.