Отказ от кредитных каникул, а кредитку отказываются разблокировать

9 марта 2022 года,через Сбербанк онлайн была подана заявка на кредитные каникулы. При подаче этой заявки было указано что если в течении 5 дней не будут предоставлены документы о снижении доходов на 30%,то банк автоматически мне откажет на кредитные каникулы. Но на деле в этот же вечер пришёл ответ от банка что каникулы одобрены(без каких либо дополнительных требований по документам).Но зато только спустя 7 дней 16 марта, пришло смс о том что я должна в течении 90 дней предоставить документы о снижении дохода, иначе если этого не произойдёт, так как заявка на каникулы одобрена, списывать за кредит не будут, но потом насчитают проценты, неустойку и повесят на меня просроченную задолженность. Документы я предоставить им не смогла, так как пенсионер и получаю пенсию через Сбербанк, они и сами всё видят и доход стабильный, но со всей этой ситуацией в мире и ценами, этого дохода стало не хватать на жизнь. Но помимо всего этого они заблокировали кредитную карту, которая в сегодняшних условиях жизни просто необходима.17 марта я подала обращение в банк на отказ от кредитных каникул(результата до сих пор нет) и после обратилась в контактный центр с просьбой разблокировать кредитную карту, на что мне сказали, что после заявки на каникулы, не важно с каким результатом, она блокируется на 180 дней даже при имеющемся заявлении на отказ от каникул надо всё равно ждать 180 дней. Система не правильная, у меня нет просрочек и каких то нарушений по оплате кредитных продуктов банка, поэтому я требую разблокировать карту и провести отмену кредитных каникул, так как скоро очередной платёж, а на оплату в графике платежей на полгода стоят нули, я не хочу потом иметь задолженность перед банком. Надеюсь на скорый ответ и решение моей проблемы. Спасибо.