Отсутствует доступ к личному кабинету и к ВТБ-Онлайн

Не могу зайти в ВТБ-онлайн ни с какого устройства. Заходила с разных браузеров (гугл-хром, мозиллы) - результат везде один и тот же. Тех поддержка попросила сменить браузер на сафари - в нем страницы сайта ВТБ вообще не загрузились. Так пишет с 10.03.22 (со дня получения мною первой карты в вашем банке. до этого клиентом ВТБ не была). Мобильное приложение пишет "Система временно недоступна. не удалось загрузить данные". Звонок на номер 1000 для установки пин-кода к карте результатов не дал, так как при  наборе номера телефона робот отвечает "вы ввели некорректное значение". Пришлось перезаказать карту , чтобы сразу была с пинкодом. Сегодня получила карту дебетовую с пин кодом, активировала в банкомате, результата не дало. Ранее обращение было зарегистрировано под номером CR-8830171 (срок рассмотрения до 17.03.22). Потом обращение зарегистрировали под номером CR-8853412. 17го марта пришло уведомление о том, что принято решение и ссылка, которая ведет на онлайн авторизацию в личном кабинете втб, но вход все так же не работает. При попытке сбросить пароль новый сайт выдает сообщение об ошибке, но при этом на телефон приходит сообщение об инициации сброса пароля (без самого пароля). При попытке сбросить пароль на старом сайте втб, пароль сбрасывает, приходит смс с разовым паролем, но с ним в систему не пускает - выдает ошибку "внутренняя ошибка . попробуйте повторить операцию позже". Приложение выдает ошибку при вводе УНК. Проблема уже две недели не решается  никак. Поддержка в кол центре полностью не компетентна.   ВТБ был выбран ради ипотеки, как теперь ее удобно погашать и пересчитывать досрочно без личного кабинета - не понятно. Банк предлагает постоянно ходить в отделение писать заявления и вносить деньги на счет ипотеки через кассу?