Перевыпуск дебетовой карты

12 марта 2022 года я обратилась в банк из-за не работающего приложения. Не смогла делать переводы между своими счетами. Сотрудник банка изначально, сообщила что дебетовые карты перевыпускать не нужно у них неограниченный срок действия, но при этом предложила перевыпустить евровую карту, тк у нее закончился срок 08/21. 24 мая 2022 года я получила карту на руки и, активировав ее, обнаружила с моей карты была списана комиссия в 25 евро. (Card&Pin Renew 2 years). Обратилась к сотруднику ВТБ, которая переоформляла карту, с просьбой пояснить на каком основании списано 25 евро, на что она ответила, что ОНА не в курсе. Надо сделать детализацию. Сделав детализацию, сотрудник отделения сказала, что нужно позвонить в банк и оставить обращение на возврат денежных средств. Я обратилась на "горячую линию", на линии мне высказали сразу несколько версий, а именно: комиссия якобы взята за обслуживания карты, причём, по словам оператора, я ей сообщила, что раннее обслуживание было бесплатное, мне перевыпустили карту в рамках другой программы, не той которая была ранее. Я уточнила по какой причине это произошло, если перевыпуск всегда происходит по существующим тарифам и правилам. Далее мне сказали, что списали за перевыпуск карты и что сотрудник банка должен был предупредить (этого не было). Очень удивительна, что пластик стоит 25 евро. Даже уточнила у оператора. Я возмущена действиями банка. Считаю их недобросовестными по отношению к клиенту. Если поменялись условия, то нужно доводить это до сведения держателя карты. Я не согласна на таких условиях размещать свои средства. Обратилась к оператору с просьбой вернуть деньги на счет. Мне ответили, что невозможно, что я сама в этом виновата. Заявление приняли и сказали, что будет рассматриваться до 31 марта и результат неизвестен. Я являюсь клиентом ВТБ не первый год, равно как и других банков, но с подобным столкнулась впервые. Надеюсь, что моя ситуация будет рассмотрена в ближайшее время и деньги мне вернут.