Отвратительное отношение к клиентам, введение в заблуждение со сроками, незаинтересованность в помощи клиенту

Добрый вечер, хочу поделиться своей историей того, как Сбербанк попустительски относится к проблемам клиентов, чем сводит их доверие к этой организации даже не на цифру «0», а просто в минус, вызывая желание отказаться от его услуг и рассмотреть взаимодействие с другими банками. Моя история такова: Я купила товар в интернет магазине OZON 03.03.2022 и оплатила по карте VISA ПАО СберБанк, которая  привязана к системе Google Pay. Но OZON по каким-то  техническим причинам -16.03.2022  поставку товара отменил и оформил возврат денежных средств, о чем свидетельствует чек от OZONа, который пришел мне на электронную почту.  Ранее, когда этот маркетплейс производил  возвраты -  денежные средства возвращались в среднем за несколько суток . 19.03, проверив баланс карты и просмотрев историю в приложении, я начала переживать, так как денег не было, а платежные системы Google Pay, VISA и Master Card приостановили свою работу в РФ. Я обратилась в поддержку OZON, чтобы уточнить действительно ли они мне возврат или деньги, и могло ли повлиять отключение вышеуказанных платежных систем на возврат, маркетплейс еще раз заверил меня, что денежные средства были возвращены мне 16.03 и сообщил RRN номер для отслеживания платежа, а также порекомендовал обратиться в обслуживающий банк. Я обратилась на  горячую линию банка по номеру 900 и изложила свою проблему, объяснив, что возврат денежных средств оформлен после отключения в РФ платёжных систем, в том числе и Google Pay. На что я получила невнятное объяснение про сроки зачисления в течение 5 рабочих дней, я попыталась также сообщить свой RRN номер оператору, но она меня даже слушать не стала, еще раз раздраженно заявив, что я должна ждать. Я выждала 6 рабочих дней - деньги так и не поступили на карту, естественно, я  вновь связалась с ПАО СберБанк по номеру горячей линии 900 и еще раз объяснила, что ситуация  странная, на что оператор мне заявила, что я должна ждать еще, я попыталась уточнить, сколько еще ждать, она, видимо, согласно скрипту, ответила, что она денег не видит и я должна ждать, но не ответила на мой вопрос - сколько ждать, а лишь вновь заявила, что сроки пришлет мне в смс-уведомлении. Я еще раз попросила ее назвать сроки, наконец-то она снизошла до клиента и сказала, что максимальный срок ожидания 30 дней - я опешила и спрашиваю у нее, почему же ранее ее коллега мне заявила о сроке 5 рабочих дней, она начала нести какую-то несуразицу и спрашивать меня в каком терминале я производила оплату товара, я уточнила какой терминал она имеет ввиду, ведь покупка была в интернет магазине, она опять мне про терминал, я ей опять – какой терминал она имеет ввиду? - покупка совершалась с помощью Google Pay на маркетплейсе OZON. Спустя минуты 3, оператор меня услышала, так как до этого видимо не слышала и не пыталась слышать, а была занята какими-то своими делами, опять заявила, что раз покупка не через терминал, то ждать не 5, а 30 дней и напомнила, что смс - уведомление со сроками уже отправлено мне. В итоге - денежные средства в размере 2572 рубля непонятно где, и я сомневаюсь, что через 30 дней я их получу, уверенности в этом нет никакой, потому что уж очень много разногласий среди операторов горячей линии, да и не слушают они в принципе, о чем их спрашивает клиент и уж тем более не заинтересованы ему помочь. ПАО СберБанк наплевать на нас и наши проблемы. Мои рекомендации -  не расплачиваться в интернет магазинах с помощью карт, открытых в ПАО СберБанк, а использовать карты тех банков, которые более клиентоориентированы и сразу решают проблемы клиентов.