Некомпетентность сотрудников отднеления и неуважение ко времени клиента

Добрый день. В обращении, которое вы оставили 17.03.2022, указано, что произошло двойное списание средств за оплату одно и того же товара: с вашей карты, открытой в нашем банке, и с карты супруги. При обработке обращений по оспариванию транзакций, банк в своей претензионной работе руководствуется диспутными правилами платежной системы. В таких случаях представители платежной системы просят подтверждение того, что один и тот же товар уже был оплачен иным способом. Точка имеет право отклонить спор, если есть доказательства недолжного обогащения (отмена/возврат списания с карты и направление спора по карте). Чтобы спор не был отклонен потребуются документы, подтверждающие право банка на выставление спора. Заявление требует переоформления, в связи с тем, что ранее было указано «не участвовал в операции». Данная операция не является несанкционированной, поскольку вы признаёте ее, но имеете претензию к оплате покупки. К заявлению необходимо приложить документ, который подтвердит, что товар был оплачен ранее с карты супруги и ответ службы поддержки с подтверждением списания средств. Заявление с предоставленными документами в дальнейшем будет направлено в платежную систему как сопроводительные документы к спору. По полученным комментариям от коллег из офиса банка мы не можем подтвердить вину менеджера, который принимал ваше заявление. Сотрудник не может взять на себя ответственность за принятие дополнительных документов, так как вопросами, связанными с опротестованием транзакций, занимается смежное подразделение. Знаем, что с вами связывался наш специалист и проинформировал о дальнейших действиях для урегулирования вопроса. С уважением, Ренессанс Кредит