В неизвестном направлении исчезли 40 долларов. Банк делает мозги

Мой второй отзыв о работе банка за 2 месяца - по первому до сих пор "рассматривают обращение" (с 18 февраля), но это сейчас уже и не важно. Итак, мой новый отзыв. 15 марта 2022 года я оформила свифт-перевод в сумме 1000 долларов со своего долларового счета зарубеж. Со счета в Тинькофф перевод уходил 6 календарных дней. Сообщение о том, что перевод прошел, пришло 21 марта. 22 марта пришло сообщение о том, что перевод отклонен банком-реципиентом и деньги вернутся на мой счет. Сегодня, 25 марта, на счет возвращается 960 долларов. (40 долларов минус от исходной суммы). При этом документы по операции, которые обычно автоматически доступны в личном кабинете, сейчас недоступны ни в каком виде. В приложении вместо квитанции открывается картинка pdf-файла, на сайте при попытке посмотреть квитанцию выдается сообщение "{"resultCode":"INTERNAL_ERROR","errorMessage":"QDV1UE1KP - Операция невозможна. Повторите попытку позже.","plainMessage":"Операция невозможна. Повторите попытку позже.","trackingId":"QDV1UE1KP"}", при попытке отправить квитанцию на электронную почту - сообщение "Платежное поручение недоступно для заказа в данный момент. Для решения вопроса обратитесь в Банк". Обращаюсь в поддержку - в чем дело, где 40 долларов и почему невозможно посмотреть документы по операции. Ответ - возможно, банк-получатель, который отклонил ваш перевод, снял комиссию. Предоставить информацию по комиссии мы вам не можем. Хорошо, почему я не могу посмотреть документы по операции? - "Мы вам отправили на почту документы по отправке перевода и по возврату. " Открываю почту - в письме только одно вложение, и это документ по отправке, который у меня уже есть.  Документа по возврату нет. Дальше начинается обычная для этого банка игра слов: нам очень жаль, мы создали обращение, ответим 28 марта. Спустя 5 (пять!) часов диалога с поддержкой мне наконец сообщают: "Передал коллегам, что вместо документа вы получаете картинку. Завтра коллеги дадут обратную связь по этому поводу.". Спустя пять часов. С 6 утра, сейчас два часа дня - у меня нет ни внятного ответа где мои деньги, ни официальной бумаги по возврату. Через каждые три сообщения в чате подключается новый сотрудник, который, естественно, предыдущие сообщения не читает. Прошу прислать мне документ, который якобы отправили еще утром - ответ "К сожалению, сейчас сформировать именно справку подтверждающую данную операцию пополнения (отдельно от движения средств) не получится по техническим причинам. "    То есть, утром мне наврали? По всем остальным операциям документы прекрасно открываются и никаких проблем с ними нет. Документ по операции таинственно "сформировать именно справку подтверждающую данную операцию пополнения (отдельно от движения средств) не получится по техническим причинам" - и именно по операции, в которой таинственно и без подтверждения документами исчезло 40 долларов. Итак, с 6 утра и до 2 часов дня 25 марта: 1. Из суммы отклоненного свифт-перевода вычтено 40 долларов. 2. Направление этого вычета неизвестно и никаких документов по нему нет и предоставлять их не собираются. 3. Документы по операции возврата в личном кабинете посмотреть невозможно - в мобильном приложении доступна только картинка, на сайте выдает сообщение об ошибке. Документы по всем остальным операциям формируются и отображаются без проблем. 4. Поддержка врет, что отправила документ, и его не отправляет. 5. В чате и по электронной почте документ также не предоставляют. 6. Пользы от поддержки никакой - люди постоянно меняются и предыдущие сообщения никто не читает.