От лучшего к худшему всего один шаг

Являюсь клиентом банка последние несколько лет! Когда получил гражданство и стал вопрос о выборе банка, то выбор между Тинькофф и зеленым банком, взвесив все «за» и «против» - выбор был очевиден. Все это время был очень доволен обслуживанием, сервисом и продуктами банка. Ни разу не появилась мысль о смене банка и был уверен в правильности выбора.  Но за последние пару недель мнение, к сожалению, изменилось.  18 марта 2022 года Тинькофф ограничил дистанционное обслуживание, как говорит поддержка первой линии «это не блокировка и Вы можете продолжать пользоваться приложением». Да, это все замечательно, но в приложении я могу только писать в поддержу. (хотя вру, у меня еще получается переводить деньги между виртуальными картами) Все бы ничего, только об этом ограничении (по стечению обстоятельств) я узнал когда мне нужно было перевести деньги жене с дочкой. (Не вдаваясь в политику они сейчас в России без денег, а я в Донецке (не Россия) с заблокированными деньгами на карте). Я понимаю, что у поддержки есть алгоритмы работы, но люди в поддержке очень часто меняются и мы постоянно начинаем все с начала. Еще 18 марта меня уверяли, что мне на почту должен прийти список необходимых документов для проверки операций. Список так и не поступил, о чем неоднократно говорил поддержке (к слову Про мои письма, курсы по вкладам и выписка за месяц пришла как обычно, проблема не в почте). Несколько раз звучало, что ограничения наложены на основании 115-ФЗ - что, уже само по себе, меня удивило. Каждый день звоню или пишу в чат вопрос об уточнении сроков рассмотрения и каждый раз получаю разные ответы: документы запросили, документы запросим если понадобятся, решение окончательно и пересмотру не подлежит, то мы ускорили и установили максимальный приоритет и как только будет результат, мы сообщим.  При этом операции по дебетовой карте все это время заблокированы.   Семья в чужом городе, практически без денег. Деньги пришлось передать через водителя автобуса, из-за границ он больше 5000 рублей не взял. Из-за всей этой ситуации, что банка может повернуться к Вам спиной, не слышать своих клиентов. Теперь я поминаю насколько важно наличие отделений, а так все наши жалобы и возмущения остаются в приложении. Поддержка на первой линии не имеет, и мне искренне жаль, что именно они выслушивают все возмущения, хотя по факту не владеют информацией. Рекомендовать Тинькофф я не буду, но сделаю все возможное чтобы о моей истории (более подробно и со скриншотами) узнали многие и сами смогли сделать выводы и не попасть в подобную ситуацию. Возможно я где-то был резок или не совсем корректен, но эта ситуация для меня не стандартная и как никогда не вовремя.