Вынужденный и последний раз обращаюсь к Вам в банк

Данным отзывом хочу предостеречь Всех от взаимодействия с данным банком, в частности, в сфере ипотечного кредитования. Мои "мытарства" с "этим банком" начались не по моей воле, т.к. мой долг по ипотеке был выкуплен (без моего участия) у банка, в котором я брал ипотеку. Пришло время продавать квартиру, нашелся клиент, готовый купить и погасить ипотеку - договорились. И тут началось, в игру вступил "банк": 1. Две недели с разных сторон пытались выяснить алгоритм гашения ипотеки, открытия/закрытия аккредитивов, сроки ну и т.д. (сумма не маленькая надо все нюансы узнать заранее) - НИЧЕГО.  Сроки в разных источниках разнятся от 1 мес. до 2 мес., точный порядок действий никто рассказать сразу не смог.; 2. То, что по горячей линии говорят, что в каждом офисе есть ипотечный отдел - ВРАНЬЕ! Это подтвердили слова одного из сотрудников данных "ипотечных отделов". Все вопросы по средствам почты сотрудники задают московским коллегам и так нас консультируют - ПОТРЯСАЮЩЕЕ, учитывая серьезность и сумму вопроса (напомню, продажа квартиры);  3. Когда уже стало понятно, что здесь и сейчас проблему не решить оставил в офисе банка телефон и почту, чтобы компетентный сотрудник перезвонил или направил ответ на почту - ТИШИНА! Горячая линия - такая же история. Девушка подтвердила номер телефона для перезвона и .... ТИШИНА! 4. Ипотечного договора на руках у меня так и нет до сих пор с новым "банком"  - попросил в офисе распечатать мне копию, опять проблема: пишут в Москву, ответа нет, "оставьте телефон" - позвоним. Спустя неделю потрясающий ответ: ипотечного договора с МКБ НЕТ (хотя счет открыт в МКБ и оплата производится в МКБ)! Есть ипотечный договор с предыдущим банком - он действующий. То есть квартира в залоге у предыдущего банка, а плачу я МКБ!? (напоминает что-то из 90-х); 5. Самая вопиющая некомпетентность была уже почти на стадии подписания договора купли/продажи. После того, как мы прошли все эти "круги ада" (на тот момент, клиент уже ждал месяц), мой риэлтор обратил внимание на графу обременение в выписке из ЕГРН, в которой значился предыдущий банк. На что сотрудник удивился и, спустя время, еще "круг ада" - мы должны сами написать заявление на замену в строке обременения одного банка на другой - процедура замены займет месяц-полтора!!!  Почему об этом не сказать сразу, уже бы все было готово к этому моменту - УЖАС!!! Пошел второй месяц эпопеи. Сейчас сидим ждем пока поменяется банк в графе обременение и надеемся на терпение покупателя, которого сейчас не так просто найти.  Спасибо ПАО "МКБ" за это нескучное время.