Рэкетиры, а не банк

Понадеявшись на удобство дистанционного обслуживания, я открыла текущий и брокерский счета для обмена валюты, внесла через банкомат и с использованием СБП со своего же счета деньги из других банков и купила франки. после покупки выяснилось, что вывести их онлайн с брокерского счета нельзя и франки с текущего счета тоже нельзя перевести в другой банк. позднее банк в дополнение заблокировал мои счета, так как его одаренные сотрудники не в состоянии прочитать, что перевод на мой счет поступил с моего же счета и часть денег внесена мной же на мою карту, написав, что были переводы от третьих лиц. по их просьбе я предоставила 2ндфл на требуемую сумму и объяснила смысл моих операций. им этого оказалось недостаточно, они потребовали закрыть мои счета и перевести деньги в другой банк, причем с комиссией, которую я им же и заплачу. вопрос в том, что купленные франки переводу не подлежат (хотя другие банки переводят без проблем) и я вынуждена их продавать с потерями, переводить в рубли и делать перевод в другой банк. это просто чудовищный непрофессионализм сотрудников банка: служба поддержки брокера даже не сказала мне о невозможности перевода в франках и не смогла проконсультировать о заполнении поручения на вывод с брокерского счета, я зря ездила в отделение банка, оформляя его в бумажном виде. Сотрудники не умеют читать выписки, от кого приходят переводы и блокируют счета клиентов, а потом заставляют продавать активы с убытком и переводить деньги в другой банк, еще и с комиссией. почему я должна платить за то, что банк не в состоянии обучить своих сотрудников? или это делается специально, чтобы зарабатывать на комиссиях? кто мне будет компенcировать мои убытки? Это просто рэкет и обман банка, у которого даже нет отделения, в котором можно пообщаться с адекватным руководством- в тобой общаются мальчики, которые не понимают НИЧЕГО о работе банка и банковской системы.