Банк делает все возможное, чтобы у клиента отсутствовала возможность отключить ненужный платный сервис

Вчера получил кредитную карту по еще не закончившейся акции "1 год без процентов". И сразу же предпринял со своей стороны действия по отключению навязанных платных услуг (добровольной программы защиты жизни и здоровья и смс-информирования), обратившись в онлайн-чат. Оператор чата Артем в 13:23 сообщил, что страховку отключил. Для отмены платных уведомлений рекомендовал самостоятельно войти в "настройки" приложения нажатием на свое имя, далее - в "уведомления по картам" и "без уведомлений". В "настройках" конкретно указанных оператором разделов не нашел. Имелся раздел "уведомления", в состав которого были включены такие подразделы: "операции по картам" (с возможностью перейти в другой раздел "SMS-уведомления"), "пуш-уведомления" (с ползунком в положении "вкл") и "одноразовые пароли в push" (с ползунком в положении "выкл"). Я перевел ползунок "пуш-уведомлений" в "выкл". После этого, воспользовавшись опцией "операции по картам", перешел в раздел "SMS-уведомления", в котором отображалась моя кредитная карта и значилась кнопка "подключить уведомления". Также имелось примечание, что первый месяц услуга бесплатная, со второго месяца - в зависимости от выбранного пакета услуг. Таким образом, у меня имелись все основания полагать, что платная услуга смс-информирования отключилась. Однако, совершив первую покупку по карте, получил смс о совершенной операции. За разъяснениями обратился в чат. Интересовало, почему приходят смс о совершенных покупках, если ненужная мне платная опция должна была быть уже отключена. Оператор чата Анастасия в 23:05 ответила мне, что (цитирую): "услуга Альфа-чек у вас подключен. Не вижу, чтобы вы отключали его". И прислала мне точно такую же инструкцию (типовой скрипт), которую ранее уже предоставлял оператор Артем. На мое требование отключить платную услугу смс-информирования на основании моего обращения через чат, Анастасия сообщила, что эта услуга отключается и подключается клиентом самостоятельно. На мои возражения относительно того, почему я не нахожу в "настройках" рекомендуемые из скрипта разделы для отключения услуги, рекомендовала обновить мобильное приложение. Версию приложения обновил до 11.49.03 (была 11.48.14). Однако рекомендации из скрипта по-прежнему не соответствовали тому, что я видел в обновленном приложении - об этом написал Анастасии. При этом в очередной раз потребовал отключить мне платную услугу. Однако Анастасия покинула эфир и больше не отвечала. В 23:16 обратился в колцентр банка. Оператор колцентра попросила сообщить кодовое слово, чтобы отключить услугу. Однако кодовое слово, которое я задавал при заполнении электронной заявки на кредитную карту 26.03.2022, "не срабатывало". Оператор посоветовала задать новое кодовое слово через мобильное приложение и позвонить еще раз через 24 часа. В мобильном приложении в соответствующем разделе я наткнулся на предупреждение, что кодовое слово в течение 14 дней изменять запрещается по причине того, что я недавно поменял номер телефона. Получается, что банк делает все возможное и невозможное, чтобы клиент не мог даже чисто физически отказаться от навязанной и не нужной ему платной услуги. Поэтому, уже в рамках отзыва в очередной раз настаиваю, во-первых отключить мне эту ненужную платную услугу, во-вторых, отменить комиссию, если таковая предполагается к списанию. Подытоживая, скажу, что атмосфера солидности и клиенториентированности, которая создается рекламой о банке в СМИ, в реальности не соответствует всему этому в принципе. И до уровня сопровождения и обслуживания, которые предоставляет, к примеру, "Тинькофф", Вам, увы, далеко.