Некомпетентность, грубость, нежелание обслужить клиента

Добрый день🤚🏻 друзья  Столкнулся с невероятно грубым поведением в отделении офиса Красногорск, сотрудник Юлия. Но, это только половина, кошмара. Чат Банка полностью перестал функционировать, только примитивный бот, предлагающий варианты, неподходящие к ситуации, колл-центр, куда дозвониться нереально, а если дозвонились, каждый оператор допустит ошибку, а в отделении даже не берут у Вас паспорт, потому что обслуживают свои внутренние процессы и статистику, а не клиентов. Вот печальная история общения с Альфа-Банком… 27 марта по ошибке пополнил счет кредитной карты, практически сразу же позвонил в колл-центр с запросом обратного перевода средств, где оператор сказала, что все необходимые действия она произвела и теперь надо ждать. На следующий день, снова обратился в колл-центр с просьбой уточить статус запроса, где новый оператор сообщила, что предыдущий оператор допустила ошибку и некорректно сформировала запрос, из-за чего деньги не могли перевестись, но она все исправила и в течение 30 минут, максимум, деньги должны перевестись.  Соответсвенно, деньги все еще не перевелись, позвонил еще раз позже, этим же днем, и третий оператор уже сообщил, что (!) два предыдущих оператора допустили ошибку, деньги не перевелись и не переведутся, при чем попытки помочь или предложенных способов решения вопроса не было, только констатация факта. Лишь утончила, что после рассмотрения обращения придёт ПУШ. Тоже ошиблась, ничего не было 🤦🏻‍♂️ Сегодня 29 числа попытался дозвониться в колл-центр для оформления обращения, но время ожидания - бесконечно «более 10 минут», специально поехал в офис Красногорск, где меня отказались обслужить, буквально. Не взяли даже паспорт - сам отдал, но не открыли и в систему не провалились, чтобы проверить информацию, сразу послали составлять обращение любым другим способом, но не через них, можно бумагой бумагой или в колл-центр; то есть, в ОФИСЕ Банка не могут принять обращение,  ты приходишь в офис, чтоб звонить в колл-центр🤷🏻‍♂️? (Риторический вопрос: зачем там весь этот уставший и выгоревший стафф в таком количестве?). Подошла некая Юлия (возможно, старший, ее позвал специалист), невероятно тгрубая женщина, не поздоровалась и не представилась, не установила контакт, сразу уткнулась в монитор специалиста, будто клиента не существует, либо он - недостающая помеха. Что-то пробормотала, что все правильно с Вами поступили и на мою просьбу принять обращение, сказала, что в отделении Банка принять обращение невозможно, это можно делать только по звонку, звонок снова привёл к оператору, которому я решил уже составить жалобу, в том числе на всю ситуацию, включая Юлию, но оператор выслушав рассказ, сходу сказала: «Перевожу Вас на нужного специалиста» и сразу началось бесконечное ожидание «более 10 минут» 🤦🏻‍♂️ Сорри, друзья, но Альфа опустился ниже уровня Русского Стандарта, будь возможность оценить работу Банка и сотрудников, оценка NPS - 0. Просто трэш, извините, других слов нет.