Подписка Премиум

Подписка Премиум Клиент банка с 2013 года. Подписка премиум. До марта2022 мелкие вопросы решались. Но за последний месяц произошло следующее: 1) в течение первых двух недель марта невозможно было получить наличные доллары в банкоматах, нужно было быть в число первых 5-15 человек, что оказалось невозможно, даже если приезжал к банкомату в течение 15 минут с момента появления валюты в банкомате (см чат поддержки). В результате деньги были выведены свифтом и получены в менее инновационных банках. Действия банка: 1) Нарушение банком своих же условий подписки, а именно отказ в инкассации долларов (см. чат поддержки, возможность инкассации внезапно появилась 26-27 марта). В чате поддержки 1 марта отвечали, что инкассация иностранной валюты противоречит российскому законодательству(!) 2) С момента появления очередей банк лишь спустя неделю или две ограничил получение иностранной валюты не клиентами банка, до этого приравнивая клиентов к любому лицу, имевшему доступ к банкомату. Для сравнения: в дочках двух иностранных банков валюта была заказана и выдана по сроку через две недели после заказа. Российский банк выдавал валюту через день после заказа. 2) 1 марта из подписки пропал «личный менеджер», снова «появился» 28 марта (запросы в чате поддержки). Для сравнения личный менеджер Т Инвестиций перезвонил через 2 минуты после вопроса в чате и даже попытался помочь по вопросам банка, то есть вне компетенции брокера! Вопросы к службе поддержки возникали каждый день, ни разу ответ не был переведен на более квалифицированного сотрудника, ответы давались по скриптам, сотрудники могли только сообщить адрес ближайшего банкомата или дать базовые ответы. Не было даже попытки дать информацию, которая заставила бы клиента оставить деньги в банке, который, по словам поддержки, работает «в штатном режиме», что для клиента в ситуации, когда всем известно о массовом оттоке ликвидности из банков, означает "ничего не собираемся менять". Сообщения топ-менеджерам банка в соцсетях остались без ответа. После их отъезда из страны смысл в этом и вовсе пропал, стратегия развития явно не в пользу клиентов без кредита банка. 3) Была заказана карта Мир, в день доставки никто не предупредил и не приехал. Только после моего звонка на следующий день выяснилось, что закончился пластик выбранного дизайна, но никто не посчитал нужным предупредить об отмене встречи. Через неделю после направления первых жалоб и запросов из банка позвонили. В итоге, банк посчитал нужным выплатить примерно треть расходов, связанных с получением средств в других банках, эти деньги банк заберет в качестве платы за подписку в ближайшие дни, поскольку она не была отменена в день вывода средств. В чем заключается польза банка для клиентов, которые могут себе позволить подписку Премиум, если банк устранился от решения проблем клиентов, фактически ограничил право распоряжения средствами, извлекая прибыль из ситуации и минимизируя свой ущерб, а клиент стал заложником бизнес-модели банка без отделений?