Клиентоориентированный банк?

В январе я обратилась в банк с просьбой провести оспаривание операций по правилам международных платежных систем, все документы были подготовлены и высланы на эл почту Сбера. Обращение зарегистрировали, продляли сроки рассмотрения. Я периодически звонила на гор линию, чтобы узнать, как обстоят дела, мне всё время говорили "ожидайте, ожидайте, обращение в приоритете". Потом я я попросила уточнить, на какой стадии находится рассмотрение, ведь идут сроки, а это денежный вопрос, на что мне ответил сотрудник, что мы ждем ответа от платежных систем Visa и Mastercard, сроки регламентированы, меня оповестят об исходе. В итоге, даже раньше оговоренных дат приходит ответ о том, что никакого оспаривания нет и банк мне отказывает! Дескать правила платежных систем правилами, а мы вам помогать не будем, не наше это дело. О, как! Значит тянуть время, кормить завтраками, обманывать и отказать почти через 1,5 мес.  Я создала новое обращение с несогласием, опять жду, даты все переносят, пишут, что всё-таки было частичное оспаривание, но банк эквайер прислал доки и всё там ок с операциями. Прошу выслать мне эти доки, опять жду, две недели...это же так сложно просто переслать полученные доки, правда? И что в итоге? "В первую очередь приносим извинения за ранее некорректно предоставленный ответ. Запрос в банк-эквайер не отправлялся" Да лаааадно! Это ответ банка? Извините? Вы в детском саду находитесь или где? Вы подписались под правилами обслуживания международных систем Visa и Mastercard, Вы - банк-эмитент! Вам доверяют клиенты свои средства и что получают взамен? Абсолютно безразличное, халатное отношение! Разве это банк, занимающий лидирующие позиции на российском рынке? Просто позор, правда, и полное разочарование! Вы никак не помогли мне, как клиенту, кормили новыми датами рассмотрения обращений, обещаниями, врали о ходе рассмотрения обращения! В вашей силе было запустить процесс chargback и если вы позиционируете себя, как клиентоориентированный банк, так соответствуйте! Прошу разобраться в сложившейся ситуации, связаться со мной и дать обратную связь!