Отказ в ДБО по 115 - ФЗ физическому лицу зарплатному клиенту

Много лет являюсь клиентом Тинькоф Банка.  23 марта неожиданно в момент когда хотела заплатить за хлеб, выяснилось, что мне отказано в ДБО.  Лимит на операции 0 рублей. При этом не было НИКАКИХ предупреждений, что в отношении меня у Банка есть вопросы, претензии и прочее.  Я ваш зарплатный клиент, и вы уже целый год знаете все о моих доходах.  Другой карты, налички в этот момент у меня не оказалось. Вот так, я и мой несовершенно летний ребенок остались с НУЛЕМ, даже за хлеб заплатить не смогла.  Дать хоть какую-то информацию Банк отказался. На вопросы в чате отвечают выборочно. Предлагают открыть счет в другом банке и перевести туда все средства.  А у меня ИИС открыт в Тинькоф, брокерский счет в Тинькоф. Представители банка на мой вопрос, а что же будет с моими инвестициями , ответили так: продавайте все и забирайте деньги. Либо переводите другому брокеру.  То что это ИИС, что я покупала инвестиции на долгосрок, что сейчас цены на мои активы в минусе, мягко говоря, банк не волнует. На вопрос сколько процентов составим комиссия при переводе активов к другому брокеру - не ответили. На вопрос сколько процентов комиссия при закрытии счета и переводе в другой банк всех средств - не ответили.  Я направила выписку со своего счета независимому финансовому эксперту, получила ответ что в моих действиях за ПОСЛЕДНИЕ ПОЛГОДА НЕТ НИ ОДНОЙ операции, которая могла бы попасть под критерии 115-ФЗ. Я все-таки верю, что есть справедливость, произошло недоразумение, найдется ТРЕТЬЯ СТОРОНА, которая поможет Банку Тинькоф и мне найти взаимопонимание.