Банк забирает деньги

30.03.2022 15:12
668
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Неожиданно обнаружил у себя несколько списаний за "перевод с карты Альфа-Банка" за стандартное пополнение карты другого банка. Обратился в чат банка из мобильного приложения - тишина. Персональный менеджер начал лгать, что я получил уведомление и смене тарифов, после того, как я прислал ему принскрин, что уведомления не было - сказал обращаться в колл центр. В чем смысл персонального менеджера - не понятно. Почему банк без уведомления меняет правила и нарушает договор - тоже не понятно. Зачем менеджеры лгут и не отвечают на вопросы - это тоже вопрос к тем, кто занимается обслуживанием клиентов по тарифам "ультра". Прошу вернуть забранные 3000 руб и разъяснить Алекандру Ч-ву, персональному менеджеру, правила этикета при работе с клиентами. Персональный менеджер, который отвечает  "Вы можете позвонить на горячую линию и зарегистрировать обращение" - это просто дичь какая-то.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-05T12:02:02+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-10T19:34:58+03:00
Уважаемый клиент, С 16.03.2022 взимается комиссия за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка. Комиссия на пополнение составит 1,95%, минимум 30 рублей. Отметим, что банк может менять тарифы по карте, предварительно уведомив любым доступным способом. Мы рассказали об изменениях используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении. Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно, а всего в месяц можно отправить до 800 000 рублей. В индивидуальном порядке мы вернули комиссию на ваш счёт. В дальнейшем комиссия будет списываться в соответствии с тарифами. Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы получим комментарий от отделения и в случае выявления некорректных действий примем меры к сотруднику. Альфа-Банк.
user-62917710280
2022-05-15T20:58:42+03:00
Спасибо сайту, банк вернул деньги. Но в официальном ответе на мое сообщение местами - ложь. Сообщений в мобильном приложений у меня не было, чем есть подтверждающие скрины. Баннера тоже.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка