Жалоба на работу офиса банка ВТБ в г. Краснодаре

Здравствуйте!10 марта 2022 г. я открыл в своем мобильном приложении ОМС счет до востребования и лицевой счет к нему. Данными счетами я не воспользовался и 15 марта 2022 г. обратился в офис банка (г. Краснодар, ул. Покрышкина, д. 30) для закрытия этих счетов. Просидел в очереди около 2-х часов. Затем меня пригласили в окно №1, где принимал клиентский менеджер Г-ян Араик В. Я ему сказал, что хочу закрыть данные счета. Менеджер сначала выдал мне заявление о расторжении договора ОМС счета до востребования физического лица и закрытии лицевого счета, а потом сказал, что он не может закрыть данные счета. Я попросил позвать руководителя офиса. Подошла некая женщина (без бейджика), представилась мне руководителем офиса. Как оказалось позже, что руководителем она не является (уже обман клиента!). Села, очень долго смотрела в монитор компьютера и сказала, что ничем мне помочь не может. Я тогда попросил ее закрыть мне карту VISA и оформить мне карту МИР. На что мне она ответила, что сейчас это сделать нельзя и вся процедура оформления будет занимать 7 (семь) дней. Естественно, я отказался. Пришел в другое отделение (ул. Тургенева) и там мне специалист за 10 минут заменила карту VISA и выдала карту МИР. Затем я позвонил на горячую линию по ному телефона 1000 и оставил жалобу (№8874565 от 22.03.2022 г.) об отказе закрытия мне ОМС счета. Мне пришел ответ, что с сотрудниками банка была проведена беседа, и чтобы я пришел снова в этот же офис, чтобы мне закрыли в эти счета. 28 марта 2022 г. я пришел снова в офис банка на ул. Покрышкина, д. 30, чтобы закрыть счета, как мне сказали специалисты горячей линии. Я попросил проводить меня к руководителю этого офиса. Меня провели к мужчине. Он выслушал мои доводы и ВСЁ!!! Никаких действий для решения проблемы он не предпринял. А напротив него в окне сидела женщина, которая 15 марта 2022 г. представилась мне руководителем этого офиса. Она кому-то позвонила и сказала, что она ничего для меня сделать не может. Руководитель стоял молча, так и продолжал стоять ничего не делая, даже не попытался никак помочь решить эту ситуацию.