Банк не отвечает на претензию и не решает косяк сотрудника!

30.03.2022 16:39
678
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18.03.2022 я написала обращение на горячей линии А2203184979. При приеме заявления, мне сказали ответ поступит через 3 дня, но сегодня 29.03.2022, ответа нет! А ситуация вопиющая, % капают каждый день из-за некорректной консультации сотрудника Дарьи в отделении на Малышева 42. Ситуация произошла такая: в феврале мне позвонила данная сотрудница и предложила новую кредитную карту со спец условиями (льготный период 1 год). Я приехала в отделение для получения карты и 5 раз ее переспросила "на все ли операции распространяется льготный период?" она клялась божилась, что да и можно спокойно снимать наличку. Мне нужно было для работы снять наличные крупной суммой и только для этого взяла карту. 7 марта я сняла 150 000 рублей. 18 марта обнаружила огромный начисленный процент. Выяснилось, что сейчас за снятие наличных мне капает 54,9%. В адрес сотрудника было написано обращение и мой отказ выплачивать %. Банк уже 11 дней не отвечает, обращение в статусе "сбор информации". Обращалась в отделение банка, там специалисты ничем помочь не могут, только ждать ответ на обращение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-05T12:22:55+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-12T18:33:50+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что сообщили нам о неприятной ситуации. Мы проверим информацию и примем необходимые меры, в случае если она подтвердится. Решили вернуть проценты, начисленные с 10.03.2022 по дату полного погашения задолженности. Для этого вам необходимо полностью погасить задолженность в срок до 20.06.2022. По факту погашения необходимо обратиться в банк и сообщить, что рекомендации, полученные по обращению A2203184979, выполнены. Обращаем ваше внимание, что на операции по снятию наличных денег и приравненные к ним, льготный период не действует. Данная информация указана в Дополнительном соглашении, подписанном вами при оформлении кредитной карты. Начисление процентов по таким операциям осуществляется каждый день до полного погашения задолженности. К сожалению, подключение льготного периода на операции по снятию наличных денег и приравненные к ним не предусмотрено договором. Альфа-Банк.
user-58197711274
2022-12-25T14:58:42+03:00
Банк решил ситуацию в мою пользу. Я выполнила рекомендации банка и они вернули все, выплаченные %
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка