Не помогают клиентам

30.03.2022 21:18
858
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Очень хочется оставить свой отзыв о работе сотрудников банка, которые даже не пытаются помочь клиентам. Возник у меня вопрос, нужна была помощь. Позвонила сегодня в контактный центр, в районе 9 утра по МСК. Пол часа пыталась пробиться через голосового помощника, как только не задавала вопросы - бесполезно. С оператором меня не соединили, помощник не помог. Начала писать в чат, там тоже только бот, с оператором принципиально не соединяет, на мой вопрос по существу отвечает не то, что нужно. Окей, написала в соц.сети, на первый вопрос о том, есть ли тут живые человеки мне ответили моментально: мол да, тут операторы отвечают. Я конечно обрадовалась, но после того, как я тут же написала вопрос, меня начали игнорить. Я конечно понимаю, что много обращений, но на первый вопрос, который я задала 5 минут назад, мне ответили моментально. Я написала в комментарии, спустя 6 часов ожидания, мне ответили "ответим, но чуть позже", чувствуется нотка издевательства. И вот уже 12 часов прошло, а я никак не могу решить свой вопрос! Мне никто не может *не хочет* помочь. Вопрос уже неактуален, но суть остается прежней. Клиент остается один на один со своей проблемой. И неважно срочных она требует решений или нет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-18T12:06:04+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. К сожалению, бывают ситуации, когда в связи с большим количеством обращений возникает очередь, что приводит к увеличению времени обслуживания. Поверьте, мы проводим целенаправленную работу для исключения подобных ситуаций. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка