Некомпетентность и жадность

Карта Mastercard.  Находился заграницей, консультировался, как проходит конвертация с местной валюты, чтобы понять, какой счет (евро или доллар) сделать основным, чтобы избежать двойной конвертации. Дело было в конце февраля-начале марта, вопросов по использованию карты было много, с банком коммуницировал часто и по разным вопросам, не только по этому. Консультант в КЦ ответил, что т.к. карта MC, биллинг от платежной системы приходит в евро, и надо привязать карту в евро. Консультант в чате говорит, что все через доллар происходит, и надо привязывать доллар. В итоге верю консультанту из КЦ, привязываю счет в евро. Делаю 01.03. 22 покупку, звоню в банк, чтобы проверить, в какой валюте пришел запрос от платежной системы и оказывается, что запрос пришел в долларах, и будет двойная конвертация из доллара в евро. Сразу же оставляю претензию на некорректную консультацию и требую возврата суммы за конвертацию. Обращение зарегистрировали, пришло СМС, что ответят через 3 дней. Проходит 3, 6, 9, 15 дней... Ни ответа, ни привета. 15.03 звоню в КЦ - обращение на рассмотрении, требуется дополнительное время. На риторический вопрос "а как бэ сообщить любимому клиенту об этом не желаете?" - ответа нет. Ок, пишу жалобу и на этот кейс - но нему через 3 дня приходит ответ - "нам требуется дополнительное время". Отдельный вопрос - на что именно им требуется время?... Найти запись разговора и послушать 2 минуты разговора? Найти данные кросс-курсов на 01.03 и на арифмометре рассчитать, сколько евро-центов они мне должны вернуть? В итоге, на дворе 31.03 - сегодня опять приходит СМС, что требуется дополнительное время.... Ну хоть проинформировали, и на том спасибо. Резюме по оценке: - качество консультаций - 1, сотрудники дают противоречащие друг другу консультации, - качество клиентского сервиса - 1, обещают рассмотреть за 3 дня,  и даже не информируют о продлении, - лояльность - 1, плевый кейс с копеечным возвратом решают месяц.