Сколько можно ждать!

31.03.2022 в 16:13 обратилась в отделение "Альфа банка" расположенного по адресу: ул.Генерала Белова, 35. Про формат отделения много писать не буду, просто скажу что на любителя, я наверное больше  склонюсь к старому формата обслуживания, когда у каждого есть свое отведенное место, а не сидеть как в кафе на всеобщем обозрение и ждать когда к тебе подойдут. Обслуживание менеджера было хорошим и достаточно быстром, учитывая в каких условиях им приходиться работать. Вся проблема началась с перевода в кассовый узел, так мне и не стало понятно как туда вызывают людей,  живая очередь или все же талон? Для понимания из банка я вышла примерно 17:40, менеджер меня обслужил в минут за 20-30, соответственно час, а то и более, я прождала, когда меня обслужит кассир. Притом очередь состояла из 2, один из них уже обслуживался в кассе. Вопрос банку: какими операциями у вас занимается кассир, она там продукты клиенту оформляет? Почему у вас клиент стоит там скандалит, пытаясь выяснить по поводу условий своего продукта, объяснениями занимается не менеджер, а кассир? Почему руководитель офиса не пытается никак это урегулировать, или касса не в ее юрисдикции? Почему на вопрос, где можно оставить претензию, руководитель банка ориентирует меня на сайт банка, а не пытается (опять же ) урегулировать вопрос? Почему когда я просила книгу или бланк для претензии, сотрудники бегают по всему офису? В итоге бланка мне так и не дали, -пришлось звонить в контак-центер. Просто для примера, не для рекламы, там тоже всего хватает. посещала банк ВТБ в самый пик, прождала там столько же по времени, но один нюанс, передо мной было 22 человека, а тут меня обслужили буквально сразу, но итог один и тот же.