Не банк, а цирк

Я и глазом не успел моргнуть как банк из отличного превратился в банк хуже Сбербанка начала 00х. К кому ни обратись, наплевательское отношение, хамство, некомпетентность на грани идиотизма. И раньше случались проблемы, но все как то решалось по обращению, я оставался доволен. А теперь пришло понимание, что как и сейчас, так и в потом я буду жить со своим геморроем сам. 1. В конце февраля, обратился в колл-центр, после получаса мне ответили. Попросил выпустить карты Мир и Мастер кард с кешбеком в пластике, акцентировал внимание, что мол хотелось оставить старую карту, она много где привязана. Девушка и глазом не моргнула, не переспросила, ничего не объяснила, зафигачила полный перевыпуск карт с новым номером. Ладно, не смертельно. На следующий день получаю смс, что карта готова. Иду в отделение на Автозаводской, где выясняется, что, цитирую: "Вы заказывали в пластике только карту Мир, перевыпускайте заново и ждите смс". Я всю жизнь считал себя терпеливым человеком, но в этот раз уже просто потерял самообладание и высказал все что думаю о них, которым доверили работать с моими деньгами. В итоге, карту мне перевыпустили снова. Причем я обратил внимание, что в приложении она не называется "Альфа-карта с преимуществами", рассказал об этом сотруднику банка, но меня заверили, что карта такая же. 2. К середине месяца я заметил, что отсутствует прогноз кешбэка, обращался в чат несколько раз время от времени. Но ни разу мне не дали корректного ответа, а как правило присылали шаблон с ответами на частые вопросы. В итоге опять начал звонить, провисел на трубке час, и после нескольких отфутболиваний , препирательств с операторами, которые вообще не хотят разбираться в проблеме и норовят побыстрее попрощаться, мне сказали, что моя карта кешбэка не предусматривает, на вопрос "Какого черта?" Ответить затруднились. Но вроде как сменили по карте тарифный план без перевыпуска и обещали начислить кешбэк упущенный по вине сотрудника. С 12 марта, так никакого результата на это свое обращение я и не получил. 3. После остановок/возобновлений на биржевых торгах в брокерском приложении начался бардак, акции отображаются некорректно, финансовый результат за день и месяц тоже неправильный, несколько раз писал в поддержку, но опять получал шаблонные ответы с частыми вопросами. По телефону сначала долго ждал ответа, потом опять долго препирался, потому что мне без конца твердили пишите в чат, потом опять ждал ответа, трубку не взяли, звонок сорвался. Попытался обратиться в отделение на Автозаводской (вот сам же дурак), на ресепшене объяснил, что мне нужен сотрудник, который может ответить на вопросы по брокерскому обслуживанию, но по талону Ф543 я попал к человеку, который понятия не имеет что это такое. Снова пытался отправить меня в телефонную поддержку и чат, так как сам в этом ничерта не смыслит, пытался заявить, что брокерское обслуживание к Альфа-банку отношения не имеет и они не должны отвечать на такие вопросы. После того как я опять перешёл на скандальный тон, стал сам дозваниваться в поддержку. Даже он не дозвонился, плюнул и положил трубку. На вопрос как мне перевести свои бумаги к другому брокеру, он сначала минут 5 гуглил, потом ушел у кого-то спрашивать. В итоге, я снова ушел без нормальных ответов на свои вопросы. Честно, я не понимаю как все скатилось на такой уровень. Раньше Альфа был примером, а теперь черт знает что. Почему мне приходится начинать разговор с вопросов, а действительно ли сотрудник способен мне помочь, получать утвердительный ответ, но при этом, вместо корректно оказанных услуг, каждый раз сталкиваться с какой то дичью?