Банк самовольно распоряжается моими средствами

Заказывал 3 недели назад (в начале марта) выдачу наличных долларов через оператора колл-центра. Записали на 31.03 в отделении Альфа-Банка по адресу Москва , Бульвар Дмитрия Донского , дом 11. Оператор заверил , что проблем с выдачей наличных нет, но так как сейчас наличных долларов в Альфа-банке ограниченное количество , то необходимо время , около 3 недель, чтобы собрать и подготовить необходимую мне сумму к выдаче. Пришлось согласиться. Перенес длительный зарубежный отпуск на работе с марта на апрель.  Перебронировал  билеты на самолет с марта на середину апреля. Пришел лично в отделение 30.03. Хотел получить деньги на 1 день раньше. Оператор в отделении подтвердила мне , что деньги будут выданы в порядке очереди , но только строго 31.03. Проблем с выдачей наличных в отделении - нет. Пришел в отделение строго после 14 ч , 31.03. Выдали только 5000 $((( Встретился с Руководителем отделения - С-ой Валентиной А. Руководитель отделения пояснила мне, что мне выдали ограниченную сумму , тк инкассаторы не привезли в отделение,  заказанную сумму. Задал следующие вопросы: Вопрос 1: Почему меня никто никак не оповестил заранее , что есть все-таки технические проблемы с выдачей наличных ? Ответ С-ной : Нет возможности для оповещения.  Мое замечание к ответу : Не верю. Я получаю неск.раз в месяц и смс и звонки и письма из банка по их новым продуктам. Делаю вывод - что возможность оповещения в банке - есть. Так-же я состою в группе Телеграмм от Альфа-банка. Так-же не было никакого оповещения Вопрос 2 : На каком основании Вы выдали мне только 5000$? , а не другую большую или меньшую сумму? Есть ли какие-либо документальные указания из Альфа-банка , Центробанка , правительства на этот счет? Ответ С-ой : Никаких документов на этот счет нет. Это мое самостоятельное решение на основании поступивших наличных от инкассаторов. Мое замечание к ответу: Так как никаких документов насчет суммы выдачи мне предоставлено не было , а так-же на основании того что мне отказались предоставлять информацию о том сколько наличных было привезено в отделение и какие суммы были заказаны , делаю вывод что Руководитель отделения самовольно распорядилась моими деньгами и умышленно выдала мне заниженную сумму. Никаких документальных подтверждений того что в отделение поступило меньше наличных , чем было заказано клиентами , мне не предоставили. Это заставило меня усомниться в правдивости ответа Руководителя. Вопрос 3 : Хорошо, сегодня всех наличных денег нет. Сможете выдать мне пожалуйста оставшуюся сумму завтра или послезавтра ? Ответ С-ой: Нет , не сможем. Вам нужно снова записаться на выдачу наличных и снова ждать 20 и более дней до выдачи Вопросы к Альфа-банку :  1. Почему Альфа-банк никак не оповещает своих клиентов , о том что есть технические проблемы с выдачей наличных долларов ? 2. Почему , я должен повторно перезаписываться на услугу выдачи наличных , если по факту мне эта услуга не была оказана в полном объеме при первом обращении ? 3. Каким образом мне теперь провести уже дважды перенесенный отпуск без необходимой суммы наличных долларов , с учетом того что международные платежные системы не обслуживают российские карты за рубежом ? Лайфхак для клиентов Банка: Делайте заказ на выдачу небольших сумм долларов в отделении несколько дней подряд