Некомпетентные операторы

Звонила на горячую линию 24.02 и уточняла вопрос о закрытом по моей ошибке вкладке пенсионном, на который перечисляется пенсия. Задала вопрос, куда пенсия будет поступать в случае закрытого мной вклада, сообщили, что автоматически откроется счет и зачислится пенсия. Перед переводом в другой банк денег со Сбербанка и после закрытия этого пенсионного вклада пришлось знатно попотеть. Заблокировали перевод и мобильное приложение, восприняв его за мошеннический. Звоню в банк с просьбой о разблокировке,т.к деньги срочно нужно было перевести, на что получаю отказ! Ждите звонка, жду час, никто не звонит, перезваниваю, они опять сообщают, ждите!сколько???неизвестно.вам позвонят, В итоге с горем пополам оператор Алина вроде перезвонила и грубо общалась! ужас! Позорище. Так вот, через месяц чудо не произошло и счет для получения пенсии волшебным образом не открылся. Звоню в банк, спрашиваю, в случае закрытия вклада куда упадет пенсия?на счет, который откроется автоматически опять говорит оператор, я спрашиваю, ну и где же этот счет? ушла уточнять,  ой нет, счет не откроется,вам надо самим открыть его и передать данные в пенсионный фонд! Почему ваши операторы не знают элементарных вещей?спросила можно ли открыть пенсионный вклад через приложение-говорит можно, я говорю его там нет, ой нельзя, потом снова ой можно, ой нет. Нет слов у меня. Клиент оплачивает труд этих людей фактически, а они ничего не знают, просто позор. Сбер просто скатился ниже плинтуса.раньше была лояльна, сейчас вывела все свои деньги из этого  банка.