Не могут решить мою проблему с рефинансированием вот уже неделю

У меня есть действующие кредиты и кредитные карты в банке. Клиентом являюсь с 2018 года. В марте не смогла произвести платеж в свзяи с ухудшением финансового состояния, банк пошел на встречу предложил рефинансирование действующих договоров 26 марта. Сегодня 1 апреля, вопрос до сих пор не решен, меня просто кормят "завтраками", относительно данного вопроса. Возникает техническая ошибка по моей заявке, на что сотрудники предлагают подождать до понедельника, потом до вторника, потом до 1 апреля , так как произойдет обновление систем. Но вот наступило 1 апреля и ничего не поменялось. Мне снова говорят что надо ждать - сроков ожидания нет, только обещают перезвонить. Но при этом, мне параллельно звонят сотрудники отдела взыскания, и говорят внести платеж, узнают о рефинансировании и говорят, а что вы не подписываете? предложение не будет постоянно действовать! Возникает вопрос: 1) Разве за неделю нельзя этот вопрос урегулировать? Я работала в данном банке некоторый период, и прекрасно знаю, что всегда можно найти такого человека, который устранит техническую сложность!! Я понимаю , что клиентов много, но на протяжении недели я звонила узнавала каждый день и доносила о том, насколько мне это важно и срочно нужно! 2) Интересно, если бы я не напоминала о себе регулярно, мой вопрос вообще бы отложили в долгий ящик? Почему мне сейчас приходится писать сюда эту жалобу-отзыв, хотя я этого совершенно не хочу делать - потому что иначе, я так понимаю, мой процесс с мертвой точки не сдвинется.  Претензий к качеству общения операторов отдела рефинансирования и просроченой задолженности у меня нет - персонал всегда любезный, и знает ответы на вопросы. Но то что я уже жду неделю не пойми ничего меня убивает