В течении 18 дней нет возможности снятия рублей со счета! Теряют заявления

Абсолютно недопустимая работа банка. Фактически ограничивают в возможности распоряжения рублями, находящимися на счете из-за невозможности полного доступа к карточному счету без перевыпуска карты, при этом заявление на перевыпуск карты утеряно банком.  Ранее я являлся зарплатным клиентом данного банка, на данный момент из той организации уволился, зарплатная карта была утеряна и заблокирована.  14 марта обратился в офис ГПБ с требованием снятия денег со счета данной карты. Сотрудник офиса сообщил, что счет заблокирован, без разблокировки счета возможно снятие не более 80% средств с комиссией 1%, разблокировка счета возможна только путем перевыпуска карты. Так же сотрудник сообщил, что в случае подачи заявления на закрытие счета и снятие всех средств наличными оно рассматривается до 40 дней.  Срок перевыпуска карты 4 рабочих дня + срок доставки в офис. Я подал заявление на перевыпуск, сотрудник сообщил, что когда карта будет готова, мне пришлют sms-уведомление. В срок до 24.03 смс-сообщений не пришло, со мной ни кто не связался. Я перезвонил на горячую линию банка, где мне сообщили, что моя заявка на перевыпуск карты у них отсутствует., а так же, что иных способов снятия принадлежащих мне средств нет. Я оставил жалобу на горячей линии, а так же письменную жалобу на сайте банка. 28.03 я заново обратился в отделение, где мне подтвердили, что моя заявка отсутствует, предложили открыть новый расчетный счет и написать заявление на закрытие старого карточного счета с переводом средств на новый счет, что я и сделал. По состоянию на 01.04 (с первого обращения прошло 18 дней) деньги я так и не получил, со мной со стороны банка ни кто не связывался, на горячей линии банка сообщили, что мои жалобы ещё не рассмотрены. Интересно, с точки зрения данного банка, данная ситуация является нормальной?