Обман и хамское общение сотрудника

Я обратилась в офис на ул.Туристской д.28 (г.Спб) 01/04/2022 (время 17:20 -17:40) с целью получить новую карту в замен старой (закончился срок действия). тк у меня ипотека -для погашения/внесения ден.средств на счет привязана неименная карта. перед приходом в банк в мобильном приложении мне сообщил сотрудник что карту можно получить в любом офисе. сотрудник сбербанка Алена ( полные данные сотрудника указала в комментарии) вызвала мой номер, окно №1. я сообщила ей причину визита. она сразу мне сказала что карт моментальных нет! также спросила расплачиваюсь ли я этой картой и сказала что мне надо заказать именную карту - видимо обязательно надо втюхать платную именную карту. Я ответила, что карту использую только для внесения средств по ипотеки и другая мне не актуальна. Далее она взяла планшет что то там ввела и мне пришел код, попросила ввести этот код ей на планшет. Честно я с таким столкнулась впервые и меня это не устраивает - вносить коды которые приходят МНЕ на телефон на планшет сотрудника... может это ваша новая схема работы ...но тогда для чего вам компьютер? я попросила ее сделать все, без использования планшета. при этом всем действе, когда я возражала, сотрудница А. ничего не смогла мне внятно и спокойно объяснить, а только закатывала глаза и говорила "я вас не понимаю"  далее она начала что то делать в компьютере, потом ушла и принесла моментальную карту , про которую сказала что их нет и банк их больше не выпускает! то есть при первом моем запросе про карту СОВРАЛА, а потом поняла что я не согласна на всё что она мне говорит, отказываюсь делать именную карту, пользоваться ее планшетом, решила выдать... это тоже ваша нормальная практика? этому учат в школе продаж сбербанка?!  когда я ей сделала замечание на то, что она мне соврала, что карт нет - она сказала что я не так ее поняла и она этого не говорила (!) , ожидаемо...очень удобная позиция. при этом начала грубо и по хамски говорить со мной,  вызывающим тоном - с использованием таких слов ... "ну давайте"..."ну попробуйте"..." это ваше дело/ право"  на что я сказала что напишу на нее жалобу. она предложила пригласить руководителя офиса. я сказала что это не требуется. мало того что я сидела ждала в офисе своей очереди минут 20, потом ждала пока она наконец то решит выдать мне карту минут 10, и потом еще решила что я должна подождать чтобы она пригласила руководителя офиса - хотя я его не приглашала... я попросила вернуть мне мои документы и карту.  она сказала что еще не закончила выдачу - встала и ушла. при этом опять мне соврала, что выдачу не завершила - тк карту она мне выдала и пинкод я ввела+ подписала мем.ордер. таким образом эта сотрудница просто наглым образом удерживала мои документы и карту, тратя мое время. По всей видимости это обычная практика "работы" у данной сотрудницы, врать, хамить, затягивать процесс обслуживания! Если бы мне необходим был руководитель офиса я обязательно к нему бы обратилась, но я понимаю, что подобных "сотрудников" может наказать только письменный отзыв, чтобы о ее отвратительной работе и хамском общении с клиентами узнало высшее руководство (не только ее офиса!), а возможно руководитель сетки/группы офисов, руководитель клиентского сервиса и другие люди и клиенты банка. Не позволяйте быть такому общению, жестко пресекайте хамство и беспредельное вранье сотрудника банка! Надеюсь БАНК не пропустит произошедшее сквозь пальцы и должным образом накажет данную сотрудницу чтобы впредь подобных ситуаций с клиентами не возникало.