Некомпетентные сотрудники

Хочу сказать, что Альфа банк, как отдельная структура, мне очень даже понравился, выгодные условия по вкладам, удобный интерфейс в мобильном приложении, интересный дизайн офиса, НО все это перечеркивает слабо обученный и не клиентоориентированность персонал. Пример! Пришёл поменять валюту на рубли, обратился к сотрудники, ответ «обмена валюты нет, у вас не получиться обменять доллары.» Я, немного поразмыслив, предложил пути решения через оформление дебетовой карты банка, на что сотрудник ответил согласием и сказал, что так можно. Вопрос? Почему менеджер банка не подсказывает пути решения, а клиент сам должен думать за сотрудника? Второй визит был сегодня для открытия счета в Альфа банке, и это было что то с чем то. Придя в банк я попросил консультации у сотрудника по открытию счета, на что получил буклетик в формате А4, на котором было расписано множество вариантов! Менеджеру видите ли лень общаться с клиентом. После я ещё раз попытался уточнить у менеджера по поводу счета с 20% годовых, на что менеджер ответил, что программа не действует и сейчас ниже процент. Поразмыслив и покопавшись самостоятельно в приложении я подошёл к 3-ему менеджеру тыкнув носом в свой смартфон и спросил, возможно ли открыть счёт с 20% годовых на первые два месяца, и получил положительный ответ. Это обслуживание просто ужас, все нужно вытягивать из этих «работников» дают ложную информацию, другие ее опровергают. Обидно, что в таком современном банке, работают ленивые, слабообученые сотрудники.  В сельском сельпо и то с большим энтузиазмом обслуживают