Полное безразличие к проблемам клиентов

02.04.2022 00:17
793
Оценка
1
Отзыв проверен
4 марта банк прислал какое-то уведомление про заканчивающийся паспорт, при нажатии на него уведомление пропало и прочитать я его не смог, после этого у меня пропала возможность делать переводы из мобильного приложения. В этот момент паспорт действительно находился в процессе замены. Я попытался связаться через чат с поддержкой чтобы понять, что с моим счетом, но уткнулся в бесполезного робота, после часа перебора триггеров для перевода на человека я позвонил на горячую линию, там меня встретила песня лет май пипл го, которую я в дальнейшем выучил. Я утыкался в бесполезного голосового помощника, который то сбрасывал то ставил меня в ожидание, в итоге так я так и не понял что с моим счетом и как мне жить. Спустя месяц, 30 марта я получил новый паспорт. Попытался сменить его в приложении, но получал красный крест при сканировании страниц 18-19, очень информативно! Опять нескончаемые попытки дописаться до человека, сообщения в социальных сетях, 0 реакции. 31 марта опять пытаюсь загрузить паспорт, безуспешно. Пишу в чат, опять робот, звоню на горячую линию, пару раз меня переводят и потом ставят на ожидание в 30 минут. Сбрасываю, оставляю жалобу на поддержку. Звоню еще раз, отвечает девушка отказывающаяся как-то помогать, пришлось уговаривать. В итоге ситуация не решена, уже месяц не могу пользоваться счетом, помогать никто не хочет ( ни один другой банк не ограничивал мне доступ к деньгам)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-09T08:59:28+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 03.06.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-15T19:42:35+03:00
Уважаемый клиент, по вашему вопросу в банке зарегистрировано обращение A2204016092. Вы будете проинформированы о решении по указанным в обращении контактам. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка