Не обновляется информация о продлении страховки по ипотеке

Для продления ипотечного страхования, мной была оплачена квитанция страховой компании 15.02.2022 через платежный сервис PAYMO. Скан чека с указанием моего полного ФИО, даты рождения и номера кредитного договора были отправлены 16.02.2022 на адрес электронной почты 1233@vtb.ru. В ответ пришло автоматическое сообщение, что "Статус продления договора страхования обновится в ВТБ-Онлайн в разделе «Страхование» до конца месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования". Таким образом, информация о продлении договора ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн должна была обновиться не позднее 31.03.2022. Так же, в начале марта 2022, в личном кабинете ВТБ-Онлайн в разделе «страхования» отметила, что страховка продлена. Был получен автоматический ответ, что «подтверждение обрабатывается». 19.03.2022 из личного кабинета ВТБ-Онлайн, в «чате с банком» мною был задан вопрос «об обновлении информации о продлении ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн», на что получен ответ: «Срок обработки квитанции и внесение в систему данных, направленных на электронную почту 1233@vtb.ru – не позднее окончания месяца, следующего за месяцем отправки. Пожалуйста, ожидайте до конца марта». 26.03.2022, на всякий случай, снова поставила отметку о продлении договора ипотечного страхования (предыдущая отметка пропала). Срок действия предыдущего полиса по ипотечному страхованию истек 28.03.2022, сегодня 02.04.2022, но информация о продлении полиса ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн отсутствует. Считаю, что с моей стороны  оплата полиса и уведомление банка ВТБ были своевременными.Прошу уточнить статус моего полиса ипотечного страхования, а также обновить его в личном кабинете ВТБ-Онлайн.