Сняли копию документов. Продержали в офисе час. Услугу не оказали

В десятых числах марта столкнулась с проблемой входа в интернет банк. Мобильное приложение не работает. Логин и пароль не помню. При обращении в КЦ логин восстановили, при попытки восстановить пароль, система выдаёт «у вас изменилась сим обратитесь в офис»24 марта я посетила офис города Тула. 23 окна, современное оформление. Обслуживанием физических лиц занимается 5 окон, решение моего вопроса только в одном. Передо мной два человека. В офис обратились около 10 утра.Такого медленного обслуживания я не видела ни в одном банке. После 40 минут ожидания сотрудник покинул своё рабочее место и вернулась ещё минут через 10-15 после чего пригласила меня. Сделав копию паспорта. Уточнив номер телефона (который у меня не менялся) сотрудник сообщил что ему надо подтвердить операцию. И шагом черепахи направился в другой конец зала. Сообщив что операция займёт пару минут. Вернулась девушка ещё минут через 15 уже в руках с пустым стаканчиком от чай/кофе. Сообщив что че заработает через 15 минут. Я уточнила несколько раз точно ли все будет работать. Я живу далеко от офиса!! В другой области.  Через час ничего не заработало. Обратилась на горячую линию. Сотрудник сообщил что заработает в течении 24 часов. Итог, я уже больше двух недель не могу получить доступ к своему личному кабинету. Так как данные мои не актуализировали. Во вторник 29 марта при моем очередном обращении и попытке урегулировать вопрос сотрудник горячей линии ещё раз попробовал связаться с офисом. После чего сообщил что сотрудник офиса не выходит на контакт. Ему будет направлено письмо с просьбой связаться со мной. Так же мне сообщили что никаких данных о внесённых изменений никто не видит.То есть сотрудник офиса забрал мои паспортные данные и не понятно что с ними делает (это я утрирую) но сам факт похабной работы банка на лицо. Ранее претензий ни у одному офису не было.  Сегодня уже 2 апреля, сотрудник офиса до сих пор не предоставил обратную связь, не смотря на то, что в офис было направлено письмо от сотрудников горячей линии. Ни одно из ведомств банка мне не даёт ямного ответа по какой причине мне закрыт доступ к моим мизерным счётам?