14 дней позора моего банка

02.04.2022 21:21
805
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер. По пунктам.  1-Не работают банкоматы в городе на снятие и пополнение, даже в отделениях банков. 2-В одностороннем порядке меняют условия сотрудничества ( комиссии за переводы с дебетовых карт, снятие наличных с кредитных карт) 3-Возумутительная ситуация с невозможностью снятия средств с валютных счетов, а именно: только через заявление, только с комисиией ( свои кровные с комисиией!?), только через 20-30 дней в офисе банка и только с подтверждением откуда на счету деньги. Аргумент, что я сама их конвертнула из рублей и это видно в ЛК-не аргумент. Назвать позицию банка неклиентоориентированной-мягко. 4- Операции с валютными картами. Поняв, что забрать свои мало долларов и мало евро я без потерь не могу, я решила ими расплатиться, но и тут меня ждал сюрприз. 14.03 и 15.03 совершила покупки на сайтах РЖД, Аэроэкспресс и Победа. Мне пришли чеки и маршрутные квитанции. СРАЗУ! После совершения операции на счету остались средства, а именно 2.84 доллара. Все было хорошо ровно 3 дня. Потом счет оказался в минусе, а затем, с моих дебетовых счетов в рублях и евро были списаны банком средства нет, в счет погашения технического овердрафта. Ребята-вы овердофига на себя берёте, если считаете, что покупать и получать билеты 14.03 по одному курсу клиент должен, а вы можете списать средства "как нибудь потом", когда курс изменится и станет выгодным для вас. И стягивать самостоятельно деньги с моих счетов-преступление. Я разумеется оставила обращение и потребовала " сделать всё как было")), т.е. вернуть ДС на место, расчитать по корректному курсу и идти работать, на что через 10 дней мытарств, звонков в кц и писем в чат была вежливо " послана" по электронной почте. В Гаагу написать не могу, спасибо хоть Банки.ру есть. Разорвать отношения с ними планирую в мае. Но... Верните деньги. Номер многострадального обращения: А2203174354 от 17.03  и да, ваши слабокомпетентные сотрудники обещали назвать пункт договора/оферты по которому вы имеете право списывать деньги. Однако пункта такого нет. Я оферту изучила, а вы?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-12T19:32:06+03:00
Учитывая дополнения автора, оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-19T16:42:41+03:00
Уважаемый клиент, работу банкоматов проверим. В договоре о комплексном банковском обслуживании прописано, что п. 2.7. в соответствии с ч.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны договорились, что банк имеет право вносить изменения в тарифы. Клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в т. ч. на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и тарифы. Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно, а всего в месяц можно отправить до 800 000 рублей. Мы рассказали об изменениях на сайте, в смс и баннере на главном экране приложения. Отметим, что главные условия по вашей карте не меняются: льготный период на покупки, переводы с карты на карту и снятие наличных сохраняется. Не платить проценты можно 100 дней. Карты Visa и Mastercard работают в России, как и раньше: вы можете расплачиваться картой и не терять на процентах за снятие. Касательно снятия наличных, банк в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, в том числе Указами Президента РФ, Постановлениями Правительства РФ и нормативными актами Банка России. Заказать наличные денежные средства Вы можете в порядке, установленном в Договоре о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО "АЛЬФА -БАНК" с учетом особенностей, определённых Банком России. Многие банки столкнулись с повышенным спросом на снятие наличных, Альфа⁠-⁠Банк тоже, хотя это и коснулось нас в меньшей степени. Мы запаслись валютой: рублями, долларами, но не всегда успеваем доставлять наличные в наши банкоматы и отделения. Ранее уже ответили вам по обращению, сумма списывается с карты только после того, как поступает подтверждение от торговой точки, в связи с этим курс при совершении оплаты и при подтверждении операции может отличаться. Списание денег с других счетов для погашения просрочки или несанкционированного перерасхода происходит автоматически согласно договору комплексного банковского обслуживания п. 14.3.15. Альфа-Банк.
user-73937700453
2022-12-22T19:49:41+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка