Несвоевременное зачисление на счет или обман клиента

Сегодня у меня был последний день льготного периода по кредитной карте. Вспомнил об этом только после обеда, поэтому решил обратиться непосредственно в отделение, для максимально быстрого зачисления денежных средств на карту.  К сожалению, не было возможности воспользоваться банкоматом, т.к. Банк ПОТЕРЯЛ мою карту при перевыпуске и не может мне ее выдать уже 3 недели. Обратился к операционисту, объяснил ситуацию, что сегодня последний день льготного периода и я хочу пополнить сразу счет кредитной карты, т.к. опасаюсь, что при переводе с другой карты денежные средства не зачислятся во время. Операция была выполнена, приходники мне выданы. Оставшуюся часть задолженности я перевел с дебетовой карты.  И вот настает вечер, я понимаю, что деньги внесенные через кассу на счет кредитной карты так и не поступили, пытаюсь обратиться за разъяснениями через чат, но оказывается, что в чате сейчас можно поговорить только с роботом, т.к. все операторы сейчас помогают на горячей линии. Ну ок, звоню на горячую линию, описываю ситуацию, прошу состовить обращение, и дать мне входящий номер. На что получаю отказ, ссылаясь на то, что деньги зачисляются в течение дня. Я еще дважды повторил свою просьбу, т.к. хотел бы ознакомится с подробным ответом, после чего сотрудник колл центра просто повесила трубку.  Вот такая клиентоориентированность. Ну ничего, я не гордый, отнесу распечатанное обращение в офис... Считаю что сотрудник отделения ввела меня в заблуждение, не предоставив информации о сроках зачисления денежных средств на счет, а сотрудник колл-центра нарушила Закон о защите прав потребителей, отказывшись зафиксировать обращение.