Восстановление входа в личный кабинет

03.04.2022 11:33
1159
5
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, месяц назад при попытке входа в личный кабинет появилось сообщение что я заблокирована, после звонка в тех поддержку выяснилось что от моего сотового оператора поступила информация о замене мною сим карты при этом мой номер не поменялся, для восстановления входа мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка и подтвердить личность у сотрудника банка либо через банкомат. Выйдя в отпуск 1.04.2022 года я поехала в ближайшее отделение банка ВТБ в г. Октябрьский, Республики Башкортостан, взяла талончик передо мной судя по талончику было 39 человек. Чтобы не терять время подошла к банкомату и попробовала подтвердить номер используя карту, но опять неудача вышло сообщение что по карте это недоступно. Хорошо решила ждать, просидев целый час моя очередь сдвинулась от силы на два человека, на меня обратила внимание сотрудник банка и узнав причину моего посещения решила принять без очереди за что я ей безмерно благодарна , мне выдали логин и я счастливая поехала домой. По прибытии сразу скачала приложение на андроид и опять то же сообщение что выслать код невозможно так как замена сим. Звоню в тех поддержку опять направляют в банк, я так думаю это просто замкнутый круг. При этом всём остальные сообщения и предложения банка мне стабильно поступают на мой номер.
ВТБ
ВТБ
2022-04-05T15:14:38+03:00
Здравствуйте! Мы передали информацию руководителю офиса, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем, а также улучшить качество обслуживания. Дополнительно с вами связался сотрудник обслуживающего офиса для консультации. Ожидаем вашего визита в офис Банка для актуализации данных в соответствии с достигнутыми договоренностями. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса после актуализации данных в комментариях к отзыву. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ
Nailia44
2022-05-25T09:04:34+03:00
Благодарю за оперативное решение моей проблемы, доступ в банк онлайн восстановлен в полном объёме.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.14%
решено проблем
15 944
отзывов
15 860
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Аида лучший менеджер

Оценка 5

Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не... Читать полностью

07.09.2026

Спасибо моему персональному менеджеру

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое... Читать полностью

07.09.2026

Отличный оператор

Оценка 5

Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора... Читать полностью

07.09.2026

Тихое списание средств со счёта

Оценка 5

Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка