Не можете - не позорьтесь

03.04.2022 23:06
1019
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Давно являюсь премиальным клиентом МКБ.  Из всей премиальности пользуюсь только лишней категории немного повышенного кэшбэка. Остальное как-то не пригождается, ну и Бог с ним.  Но недавно в мобильное приложение залетело строгое требовании об электронном подписании документа о назначении мне персонального менеджера. Перезвонил на ГЛ, уточнил, а нужно оно мне. Уверили что нужно. Подписал. И вот мне понадобилась справка (которая в других банках формируется нажатием кнопки). И решил обратиться я к менеджеру, чьи контакты теперь навязчиво мельтешат у меня перед носом в МП.  На мой запрос менеджер ответил что он нужную мне справку заполнить не сможет, поэтому мне нужно обратиться через форму обратной связи в веб-версии личного кабинета. Пришлось вспомнить как это делается, запрос составил, но с удивлением увидел, что он улетел всё тому же менеджеру. Итог - ответа так и не получил. Необходимые сведения пришлось запросить в налоговой и через чат - со второго раза там попался адекватный сотрудник,  который за 15 минут решил неразрешимый для других вопрос. Итог: честь банка спас простой сотрудник первой линии Артур. А насчет персонального менеджера - уж лучше бы не позорились, ставя на такие должности людей без мотивации. Ну и отсутствие в функционале дистанционного обслуживания банальнейшей функции, которой обзавелось уже абсолютное большинство даже совсем не топовых банков - совсем никуда не годится.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-11T17:05:16+03:00
Спасибо за отзыв. «Необходимые сведения пришлось запросить в налоговой и через чат - со второго раза там попался адекватный сотрудник,  который за 15 минут решил неразрешимый для других вопрос»,—уточните, пожалуйста, почему только со второго раза удалось решить вопрос? 18.04.2022 Благодарим за уточнение, оценку засчитываем.
serso
2022-04-11T19:43:41+03:00
Потому что с первого раза сотрудники горячей линии отправили по всё тому же адресу - писать обращение.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2022-04-06T14:07:15+03:00
Здравствуйте! К сожалению, у персонального менеджера отсутствовала возможность предоставить необходимую вам информацию, в связи с чем сотрудник рекомендовал обратиться в чат в мобильном приложении. Информация о необходимых вам суммах была предоставлена. Для получения справки необходимо обратиться в любой офис банка. Сожалеем о возможных неудобствах и надеемся на продолжение сотрудничества с вами! МКБ

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,84
средняя оценка
30.36%
решено проблем
5 593
отзывов
5 468
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Московского кредитного банка

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Благодарю за вежливое обслуживание

Оценка 5

 Добрый день, сегодня 26 августа 2026 года я пришла в отделение МКБ города Учалы, мне повезло очереди не было, меня пригласила на обслуживание менеджер Р-ва Лариса. Я давно... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хотела бы выразить огромную благодарность главному менеджеру К-ой Анастасии ДО Алтуфьево. Никогда не была клиентом МКБ, решила зайти в офис по адресу : г. Москва, ул Лескова, дом... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Потеряла дебетовую карту, заблокировала, а перевыпустить через приложение не получилось - обратилась в офис МКБ в г. Большой Камень. Старший менеджер Б-ва Ярослава Е. разобралась... Читать полностью

25.08.2026

20% кэшбека на все (почти)

Оценка 5

17 августа 2026 года мне пришло пуш-уведомление о возможности получить 20% кешбэка. Чтобы понять, за какие покупки начислятся баллы, я открыл чат поддержки в приложении МКБ и в 16... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв по карте

Оценка 5

Добрый день! Я в первый раз обратилась в банк МКБ. Это было 24 августа 2026. Я пришла чтобы получить карту. Офис в котором обслуживалась находится в городе Учалы по ул Ленина... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка