Если не хотите чтоб ваши дети мучались с получением наследства, не храните деньги в Альфе

04.04.2022 09:53
904
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
19.03.2022 года, я подал документы на вступление в наследство в Альфа банк. Улыбчивый менеджер мне сообщил, что проверка документов будет длиться от 3 дней до двух недель, мы вам позвоним. Прошло 1,5 недели, я решил набрать в КЦ банка для уточнения долго ли ещё. Милая девушка в КЦ ответила мне через 5 минут и выслушав мою проблему перевела меня на другого специалиста, после этого я ждал час на трубке!  Молодой человек мне вежливо сообщил что не смог дозвониться в филиал, но документы скорее всего проверены, приходите. Я пришёл в филиал и честно отсидел очередь опять же где-то час. Далее, девушка проверила мои документы и сообщила что всё проверено, но есть одно НО! Вам надо прийти в будний день с 9 до 18, (несмотря на то что филиал работает с 9 до 21), ну ок! Я пришёл в пятницу 01.04 отпросившись с работы приехал к 16:00 и просидел ещё час. Пока я сидел как оказалось центральный офис уже закрылся и денег я опять не получил, НО! Милая девушка мне сообщила что так как мои документы проверены, то мне надо будет прибыть в офис в любой другой день и я смогу оформить получение средств и быстро, если я ей сообщу когда хочу прийти по телефону. Ну ок, я снова отпросился с работы и сегодня 04.04.2022 я стоял в 9:00 в филиале. Но не тут то было, как оказалось, мой основной документ: «свидетельство о праве на наследство» не был проверен! И деньги мне снова не выдали! И вот до смешного пишу это сообщение по пути на работу и мне звонит менеджер сообщить, что тот скан который они сегодня отправили не читаем и попросил меня прислать фото с двух сторон в вотсап! Как по мне так это просто издевательство, а технологии как в каменном веке!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-11T11:07:24+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-22T12:35:03+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверим и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем. 04.04.2022 вы получили наследство. Приносим свои извинения за доставленное неудобство. Альфа-Банк.
user-17917753317
2022-04-30T20:54:49+03:00
Проблема решена! По итогу оформление заняло почти 1,5 часа дополнительного времени! А целом деньги получил почти через месяц. Это единственный из 4-х банков где это было так долго. Проблема с получением денег решена, но не уверен что проблема в целом решилась. Банку надо на мой взгляд пересматривать процедуры!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Консультация по Альфа-Вкладу

Оценка 5

25 августа 2026 года около 22:25 обратился в чат приложения Альфа-Банка для консультации по инвестиционным продуктам. Планировал разместить порядка 50 тысяч рублей на срок 2–3... Читать полностью

25.08.2026

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка