Необоснованный отказ в выполнении перевода, отвратительная работа поддержки

Ежегодно оплачиваю страховой полис в зарубежной страховой компании (услуга накопительное страхование жизни). Ранее оплачивал картой Visa, однако в связи с блокировкой работы карт Российских банков выбора не осталось и 25.03.22 я оформил перевод необходимой суммы по SWIFT на банковские реквизиты страховой компании. 27.03.22 данный перевод был отменен банком, с отсылкой к указу 126 от 18.03.22. На мои неоднократные обращения с просьбой указать конкретный пункт данного указа или других НПА, запрещающий выполнение перевода в данном случае, никаких внятных пояснений я не получил. Озвученные сроки предоставления ответа не выполняются (прошло уже больше недели), запрос отрабатывается все новыми и новыми сотрудниками поддержки (на 04.04.22г я насчитал 12(!) уникальных имен сотрудников, не считая бота). Лично я считаю отказ в выполнении перевода необоснованным, так как есть разъяснение ЦБ :  [i]"Возможна ли покупка резидентами товаров за рубежом, оплата услуг, в том числе, связанных с коммунальными платежами за недвижимость, находящуюся за рубежом, оплата обучения, медицинских услуг? Обновлено: 02.03.2022 Указ не устанавливает запрет на осуществление резидентами (физические и юридические лица, индивидуальные предприниматели, лица, занимающиеся частной практикой, «самозанятые» лица) платежей в пользу нерезидентов как в валюте Российской Федерации, так и в иностранной валюте на указанные цели."[/i] В других обстоятельствах я бы забрал валюту из данного банка и выполнил перевод в другом банке. Однако сейчас получить наличные невозможно, а безналичный перевод это существенные дополнительные затраты и потеря времени. Делаю вывод что задача поддержки банка не помочь клиенту, а максимально быстро отфутболить его, создав видимость предоставления ответа. Сотрудники первой линии не обладают необходимой компетенцией, а процесс взаимодействия с квалифицированными специалистами явно не отлажен.