Наглое и хамское поведение сотрудников офиса

Добрый день! Хочу оставить негативный опыт посещения отделения Банка ВТБ по адресу г. Липецк, ул. Катукова, д.23А: 01.04.2022г пришла в отделение в 17:15(офис работает до18:00):Первое с чем столкнулась:электронная очередь не выдает талон на посещение к специалисту (доступен только талон в кассу). Я попыталась несколько раз выбить талон–безуспешно, далее подошла к специалисту (К-на Анастасия) с уточнением почему не работает эл очередь , на что получила ответ: «очередь закрыта в связи с большим кол-м клиентов, которых нужно успеть обслужить до 18:00», в ответ я сказала: «что это не правильно, т.к. режим работы до 18:00 и специалисты работают «до последнего клиента» я пришла в рабочее время филиала», специалист мне ответила«занимайте живую очередь и если успеете-мы вас примем». Я подошла уточнить кто крайний-женщина из очереди уходила и отдала мне свой талон. Второе с чем мне пришлось столкнуться-стоя в зале ожидания (время было примерно 17:50), я увидела еще одну такую же девушку клиента, она подошла к др специалисту с уточнением «успеют ли принять ее». Ответ меня поразил «программа перестает работать ровно в 18:00 (блокируется)». Моя реакция была непроизвольная «я ухмыльнулась» понимая, что это полное вранье!!!Потому что я бывший работник Банка ВТБ и знаю, что программа не отключается по режиму работы офиса, это и озвучила! Третье с чем мне пришлось столкнуться-подошла моя очередь около 17:55, я подсела к специалисту со словами, что они нагло врут клиентам и отказывают в приеме, а также о полном отсутствии сервиса «клиентоориентированность», также рассказала свой опыт «мы работали до последнего клиента, даже при наличии очереди и если клиент пришел в 17:59-мы никому не отказывали!Вежливо обходились со всеми клиентами!Здесь добавлю-Наш руководитель строго за этим следила (за что ей огромное спасибо)!К тому же, хочу отметить, при большом скоплении очереди нам помогали менеджеры отдела«Привилегия». Далее мне К-на Анастасия говорит «у нас есть отделения, мой ответ был такой «данный офис удобен для меня по месторасположению» и пришла я в режиме работы отделения!Тут последовал комментарий от коллеги К-ой А. «не разговаривай с ней, просто сделай что нужно», я согласилась с данным комментарием и сказала«все верно, просто делайте закрытие». Когда Анастасия закрыла мою карту, то сообщила что мастер счет я смогу закрыть после 10 дней, я уточнила почему,мне сказали:«должна закрыться карта, после смогу написать заявление на закрытие всех счетов». Я согласилась, взяла паспорт и пошла. Вслед я слышу комментарий от специалиста:«Тоже мне сотрудник Банка,задает такие вопросы»! Честно, я оказалась в шоке, разворачиваюсь, подхожу к специалисту и говорю«Из Банка ВТБ я уволилась 1,5 года назад, за это время многие процессы в Банке изменились и я в целом я имею право на любого рода вопрос!» (Обдумав ситуацию, из Банка ВТБ я уволилась около 4лет назад и знаю, что меняются продукты, тарифы, переход на эл документооборот, система, но чтобы все отключалось после рабочего времени-нет, чтобы очередь автоматически определяла по кол-ву людей в очереди и анализировала когда ей отключиться-нет). К-на А. сказала, что она ничего не говорила! Мне неважно кто произнес эти слова-важен подход и сервис, который явно отсутствует в данном офисе! На мой взгляд, такое поведение сотрудников связано с тем, что руководитель данного отделения закрывает на это глаза или вообще поощряет. В моей памяти ВТБ остался Банком, оказывающим высокий сервис, которому важна репутация компании!С такими сотрудниками – полная противоположность!Прошу принять меры к данным сотрудникам!