Перевод в Германию

04.04.2022 14:37
937
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Всем здравствуйте!  22 марта я сделал SWIFT перевод в Германию через интернет банк Тинькофф. 24 марта пришло пуш-уведомление о том что деньги ушли со свифта получателю. Ну думаю ок. 25 марта уточнил у получателя. ничего не пришло.  28,29,30 тишина.  30 пишу в службу поддержки через приложение банка. Они создают обращение и обещают его обработать до 31 марта включительно. 31 марта спрашиваю как обстоит дело. перенесли на 01 апреля ответ по обращение.(К сожалению, срок рассмотрения вашего обращения по вопросу перевода был увеличен до 01.04.2022. До конца дня, вам предоставят ответ.)  Ну и при этом пишут "Понимаю вас и постараемся помочь, не переживайте, пожалуйста. Сейчас наблюдаем повышенную нагрузку на линию поддержки, поэтому ваше обращение может обрабатываться дольше обычного. Но я передал(а) информацию коллегам, постараемся рассмотреть как можно скорее. Мы обязательно обработаем ваш вопрос и проинформируем по результату решения.".  до конца дня ответ мне никто не предоставил. обращение рассмотрено не было. Захожу в раздел обращения а там опять сроки поменяли на 01-04 апреля. Уже ничего не писал в службу потому что ответы были бы такие же как и 31 марта. Вот сегодня 04.04.2022 захожу в приложение интернет банка. В разделе обращения "рассмотрено"  . "по GPI трекеру перевод в банке-корреспонденте ****** с 24.03. Советуем ожидать зачисление." и ***** свифт код совершенно мне незнакомый. то есть отличавшийся от того кода на который я отправлял.  Это просто ужас какой то. Что с ними случилось? работали же как часы раньше. Вот кстати их сроки : "Через систему SWIFT.Исходящие переводы могут идти до получателя 1—4 дня, срок зачисления может быть и больше — это зависит от банка получателя. Входящие переводы обрабатываются до 4 дней, если у вас есть подписка Private — до 3 дней" Так же хочется отметить то что пол года назад такой же перевод по этим же реквизитам прошел успешно. По этому я и не переживал когда отправлял а теперь очень переживаю потому что завтра будет 2 недели как денежки идут. Я понимаю что другая страна и сейчас не сильно дружественная но вы же приняли деньги - это раз и прислали уведомление что они отправлены со свифта немецкого - это два. В чем проблемы тогда? Почему так долго уважаемый тинькофф банк? Отдельное замечание это то что нельзя просматривать список прошедших push уведомлений! Например пришло несколько уведомлений  которые я не успел прочитать , а у меня как раз разрядился телефон, соответственно при включении смартфона все уведомления будут сброшены,  в том числе и банковские. И мне надо самому лезть в приложение и проверять счета(у меня их несколько) и методом тыка проверять что же происходило на счетах. Вместо того что бы зайти и посмотреть все последние пуш уведомления об операциях. Как то так.  Банк инновационный но до идеала не дотягивает. вот такой крик души)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-11T16:23:45+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем итоговый ответ банка с результатом.
Т-Банк
Т-Банк
2022-04-16T16:30:58+03:00
Здравствуйте. Деньги из нашего банка ушли вовремя, мы отправили их 24 марта. Дальше нужно было ждать зачисления в соответствии со сроками, мы не могли на них повлиять, так как они зависят уже от банка-корреспондента и банка-получателя. Сроки обращения мы действительно переносили из-за большой нагрузки. Извините, пожалуйста, за эти неудобства. По GPI трекеру перевод с 24 марта находился в банке-корреспонденте. SWIFT-код, который мы отправили вам, принадлежит банку-корреспонденту, где находились на тот момент деньги, поэтому он не совпадал с кодом банка-получателя, который вводили вы. Это нормально, не ошибка. Мы не можем подсказать, почему они так долго не зачисляли деньги. По итогу деньги поступили. А мы начислили вам небольшой бонус за то, что переносили сроки обработки обращения. За обратную связь по пуш-уведомления спасибо. Подумаем, как улучшить этот процесс :)

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.14%
решено проблем
31 953
отзывов
31 791
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Помогающая поддержка

Оценка 5

20 августа обратмлась в службу поддержки Т-Банка с вопросом как мне сделать qr-код для получения перевода. Сначала меня достаточно подробно проконсультировал робот, что уже классно... Читать полностью

31.08.2026

операторы помогли научиться делать переводы на Алипей

Оценка 5

Добрый день. Для отпуска в Китае решила запастись не только наличной валютой (юанями), но и пополнить Алипей, который к поездке как раз установила и прошла верификацию. Так как... Читать полностью

31.08.2026

Возврат средств после ошибочного перевода мошенникам

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Т-банку за программу защиты от мошенников! Когда мне написал мой коллега по работе с жалобой на блокировку своих счетов и просьбой о переводе небольшой... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос с ошибочным переводом

Оценка 5

Давно обслуживаюсь в Т-банке, очень им доволен. 25.08.26 переводил средства с дебетовой карты на накопительный счёт и ошибочно закинул на кредитную карту ( Остатки на нс и кредитке... Читать полностью

25.08.2026

Вопрос по переводам на карты за границу

Оценка 5

Обратился в банк по поводу переводов в другую страну на карту visa. Конкретно в Китай, для личных покупок. Хотел купить потребительскую электронику. Дали быстрый ответ со всеми... Читать полностью

25.08.2026

Лимиты по переводу

Оценка 5

Обратился в чат поддержки Т-Банка 23 августа в 13:18, чтобы раз и навсегда прояснить для себя правила и ограничения на переводы. Вопросы касались как СБП, так и стандартных... Читать полностью

23.08.2026

Т-Банк всегда поможет!

Оценка 5

17 августа 2026 в 19.25 по МСК года мне нужно было сделать денежный перевод в Грузию. Много финансовых организаций отказались принимать перевод. Номера карты получателя у меня нет... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка