Йошкар-Ола

В конце прошлого года на мою дебетовую карту по номеру телефона внутри банка был сделан перевод денежных средств (в районе 50 000 руб.), при этом перевод пришел на неизвестную мне карту, которую я не получал. Как позже выяснилось это кредитная карта! При этом в СБП привязана дебетовая. Ок, позвонил на горячую линию, ждите 5 дней. Прошло, реакции нет. Пошел в офис, сотрудники приняли заявление на закрытие, деньги в течение нескольких дней мне вернулись на дебетовую. Прошло пару месяцев. в марте мне снова сделали перевод аналогичный, при этом деньги снова ушли на ту же кредитную карту. На закрытую кредитную карту с закрытым счетом! В офисе мне понятное дело уже не помогли, т.к. не их компетенция. На горячей линии назвали уже срок 15 дней. Ок, жду, а что еще делать? Деньги мне не доступны, причем выяснилось, что и более ранние переводы по номеру телефона приходили на эту закрытую карту, просто из-за небольших сумм я это не замечал. Проходит 15 дней - 0 реакции. Звоню снова, говорят, что мы зарегистрируем вашу жалобу на сроки и решим вашу проблему за 3 дня. Проходит 3 дня... Звоню снова, говорят на этот раз, что оба обращения в работе и сроки не известны. Приносим извинения, делаем что можем. Я уж молчу про то, что в моем понимании, как бывшего сотрудника банка, перевод средств на закрытый счет, мягко говоря, выглядит странно. Но то, что у меня второй раз подряд зависают деньги в этом банке, и я не могу ими воспользоваться, уже напрягает.  Я все понимаю, бывают косяки, но как то же можно ранжировать обращения и самые острые обрабатывать быстрее? А если бы мне эти деньги нужны были на оплату кредита, на срочную операцию, например? Я максимально лояльный человек, но в данной ситуации намерен писать жалобу и решать спор в судебном порядке.