Некомпетентный сотрудник онлайн-чата

28.03.2022 в мобильном приложении Альфа банка пытался совершить межбанковский перевод со счета на свой счет в другом банке, но для подтверждения требовалось ввести четырехзначный код, который мне не поступал.  Решил узнать причину в онлайн-чате мобильного приложения, ответил мне оператор Дарья, которая сообщила, что[b] [u]перевод необходимо подтвердить секретным кодом[/u][/b] (тот код который клиент создает самостоятельно при совершении входа в мобильное приложение банка), но как оказалось, это недостоверная информация, так как сообщение с кодом поступает на телефон от банка в виде тестового сообщения.  Для подтверждения, я направил Дарье скриншот страницы с запрашиваемым кодом, но Дарья продолжала утверждать что предоставила информацию верно, вопрос так и не был решен.  Считаю действия оператора некорректные, пришлось составить обращение №А2203282112 , с просьбой разобраться технический отдел по не поступлению сообщения с кодом, прослушать диалог, а также связаться со мной по его рассмотрению руководителя контактного центра. Но банк, к сожалению, не стал разбираться в данной ситуации, всего лишь отписался стандартной формулировкой “Приносим извинения за доставленные неудобства”, никто со мной так и не связался, проблема не решена. То есть то, что оператор в чате заведомо предоставляет недостоверную информацию - банк считает такие действия корректными. Честно, не ожидал такого решения. Если такого рода проблему банк не может решить, то чего ожидать, если проблема возникнет серьезней?! К счастью, помог мне персональный менеджер Р-да О., которая запросила от меня полные реквизиты стороннего банка, подготовила поручение и в течение 10 минут перевод был исполнен, за что ей благодарен. Прошу ответственных сотрудников проверить изложенные факты, пересмотреть обращение №А2203282112 и принять соответствующие меры дисциплинарного взыскания к сотруднику Дарье.