Некомпетентные сотрудники банка

04.04.2022 20:50
674
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом Альфа Банка с премиальным обслуживанием. 10.03.22 днем обратился в телефонный центр, достаточно быстро ответил оператор. Меня интересовал вопрос - В соответствии с новыми правилами, могу ли я купить через "Альфа инвестиции" 10 тыс. долларов за рубли и обналичить их.  Или же новые правила по обналичиванию валюты касаются только тех средств, которые уже были на счете ранее. Мне ответили, что да, можно купить валюту и обналичить. Я купил валюту, заказал ее в отделении и когда пришло время ее получать, понял, что не смогу этого сделать. Собственно, зря только купил доллары получается, ведь цель была именно в наличке. После обращения в Альфа банк и объяснения всей ситуации (обращение № A2204020897), мне сначала, будто издеваясь, ответили шаблонно, сославшись на новые правила ЦБ и ни слова ни упомянув о своей ошибке. После повторного моего обращения, они все-таки прослушали запись и подтвердили, что мне предоставили ложную информацию. Собственно, принесли свои извинения за "неудобства" и все на этом.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-12T20:53:17+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 03.06.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-20T17:59:07+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы прослушали звонок - с оператором провели разъяснительную работу, так как предоставленная вам информация по вопросу покупки долларов и дальнейшего получения наличных была неверной. С 9 марта до 9 сентября получить наличные, которые поступили на счет с 9го марта, можно только в рублях. Извините за неудобство. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка