Сбой платежей в мобильном приложении

04.04.2022 22:54
1575
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Ежемесячно оплачиваю за детский сад в мобильном приложении. В этом месяце также отправила платёж, но, случайно посмотрев в приложении историю почти через сутки увидела, что он до сих пор «в обработке» и не проведён при том, что счёт дет.сада также открыт в Сбере. Написала в поддержку вопрос почему это произошло - уже очевидна ошибка системы. Ответа о причинах и о том проведут ли его вообще так и не дали, отписываясь сначала о санкциях, затем просто «могут разные ситуации проходить» и «бывают ситуации, что не проходят». То есть, самая стандартная банковская операция может быть просто не проведена (платежное поручение банку просто не исполнено). Вот так просто, без причины. Отменить эту «зависшую» платежку нельзя. Если оплатить второй раз, то «уберите деньги с карты, а то можем потом ещё раз их списать». При этом свою ответственность за исполнение платежных документов перекладывают на клиента предложениями ждать ещё сутки, отслеживать проведут ли и если так и не проведут, то снова им писать. То есть, нарушение банком договора - это проблема самого клиента и это он должен отслеживать соизволит ли банк исполнить свои обязательства, напоминать банку о его работе и изощряться схемами чтобы таки провести платёж и 2 раза не списали, а банк по этой логике никакой ответственности не несёт!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-12T19:03:17+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Сбербанк
Сбербанк
2022-04-08T16:38:08+03:00
Здравствуйте! Платёж не прошел по техническим причинам. Деньги с карты не списывались. Изменить статус операции в СберБанк Онлайн технически невозможно. Отсутствие списания можно посмотреть в выписке по счёту карты. В консультации сотрудника контактоного центра ошибок я не нашла. Ваши замечания мы учли. Извините за неудобства! С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка