Ужасный сервис!

05.04.2022 13:31
793
3
Оценка
1
Отзыв проверен
По уровню обслуживания Альфа Банк скатывается в какое-то дно. Элементарный запрос - справка в электронном виде по четырем транзакциям готовится (на текущий момент) больше недели., хотя изначально обещали подготовить за три дня. При обращении в поддержку сначала нужно попереписываться с абсолютно бестолковым ботом, потом оператор уйдет выяснять суть запроса, чтобы через 15-20 минут вернуться и сообщить, что "Ваше обращение находится в работе". Спасибо, я и так знаю, что обращение в работе. Скажите, когда оно будет выполнено. Но сроков не называют. Хотел бы обратиться с вопросами к сотрудникам банка, отвечающим за развитие клиентского сервиса. 1. Послушайте, вы правда считаете, что в 2022 году готовить простейшую справку в электронном виде больше восьми дней - это норма? 2. Что вы делаете (если делаете) для улучшения обслуживания?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-13T11:24:03+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, скриншот вашей переписки в чате банка (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 22.04.2022 Оценку по отзыву засчитали. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-21T17:36:17+03:00
Уважаемый клиент, сроки рассмотрения каждого обращения индивидуальны. Сделаем всё, чтобы предоставить вам ответ как можно скорее. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка