Жалоба на обслуживание и некомпетентность горячей линии и сотрудников

В спокойные времена банк мне нравился, но в ситуации ЧС показал себя печально. 28.02.2022 с брокерского счета я вывела доллары на счет в мобильном приложении. Три недели ВТБ решал как быть и 18.03.2022 уведомил меня о переводе всех иностранных активов брокерского счета в Альфа-банк. В этот же день я позвонила на горячую линию банка ВТБ и уточнила что будет с валютой на счете, и меня заверили что она не переведется. То есть план вернуть доллары на брокерский чтоб они спокойно перекочевали в Альфу при переводе провалился. Но какое было мое удивление когда Евро (которые я не торопилась выводить, так как их все-равно не отдадут в кассе) перенеслись 25.03.2022 в Альфу. И в интернете от других пользователей ВТБ я узнаю постфактум что валюта все таки перевелась. Ну ладно, делаю заявку в Мобильном приложении забрать наличными в отделении 02.04.2022, при этом сумму проговариваю там, а она не кратная сотне, в чате мне никак на это не указывают. 02.04.2022 в отделении операционистка, предупредила меня, что центы я снять не смогу, я понимающе кивнула. Потом начала мне говорить про какую-то комиссию за снятие, уточнять у коллеги своей есть комиссия или нет. В итоге успокоила что нет и мне пришла смска о подтверждении снятия суммы кратной 100, и 20 долларов остатка типо остаются на счете. Я спросила: А где еще 20? На что она заметила, что предупредила меня что центы не снимаются. Я конечно парировала ей что 20долларов это не центы. Она развела руками. В итоге пришлось забирать что оформила. Потом в отделении Альфа-банка в этот же день я спросила у их кассира, отдают ли они такие "мелкие суммы", и оказалось что да. Считаю действия ВТБ-банка неправомерными, сотрудников и в чате и в отделении некомпетентными, либо вводящими клиента в заблуждение преднамеренно. Как я могу получить эти мои 20 долларов я теперь загадка?  P. S. Если бы меня изначально нормально проинформировали на горячей линии этой всей эпопеи не было бы, в конце концов вопрос валюты можно было вписать в часто задаваемые вопросы и ответы, и звонить бы не пришлось.