Смерть заемщика, отказ списать пени , долг начисления после смерти заёмщика

Добрый день.  Меня зовут М-ко А. Н.  Моя супруга М-ко Н. К. 31.01.1959 г.р. ,умерла 17.08.2021 года. В ковидом госпитале г.Крымск. В день смерти мы сообщи в банк втб о произошедшем, так как у супруги был потребительский кредит.  Была оформлена страховка при заключении договора кредитования на всю сумму кредита . Предоставив все необходимые документы о смерти в банк и страховую компанию, также мы получили от нотариуса выписку с суммой долга на день  смерти заёмщика М-ко Н.К.  в середине сентября мнеи моему сыну позвонила А-ва И. Г. и представилась сотрудником банка втб и предложила нам взять все кредитные обязательства на себя при этом отправив в банк через сотрудника согласие для нашей подписи,  что мы согласны взять все обязательства по кредиту на себя до вступления в наследство.  Мы делать этого не стали ,так как это требование не обосновано и не законно.  Позже мы узнали, что А-ва И. Г. является сотрудником отдела взыскания с дислакацией в г. Чебоксары, старший специалист который ведет дело умершего заемщика М-ко Н.К..  Наступил срок вступления в наследство. Страховая компания выплатила страховые деньги. Мы обратились в Банк для погашения кредита в той сумме которая указана нотариусом согласно нотариального запроса. В банке втб Ноябрьск отделение . Нам сказали звонить данной А-ой И. Г . Позвонил мой сын ,так как является моим представителем. Выяснилось  что сумма долга выросла на 720 000 рублей включая пени ,проценты , основной долг уже после даты смерти М-ко Н.К.  А-ва И.Г. сказала, что вылет уведомление о досрочном взыскании,  и после закрытия будет  списана вся излишне начисления сумма процентов, долга ,пенни ,неустойки. В итоге 28 марта 2022 года согласно уведомления ничего не изменилось, а наоборот было начисление еще 16800 рублей. Мы исполняя обязанности выступив в наследство и получив страховку, оплатили всю указанную сумму  которая насчитана в нарушение действующего законодательства.  В итоге сегодня 5 апреля 2022 года. Договор открыт , деньги не списаны . Уважаемая А-ва И. Г. трубку не берет.  Горячая линия ВТБ не реагирует.   Вот вам и отношение ВТБ к своим клиентам.  Больше всего возмутило общение с  А-ой И.Г. ,как старший специалист доводит до людей  заведомо ложные сроки и данные, а не мошенничество ли  это ?  А фраза -я иду вам на встречу ... иначе через 15 дней пойдёте в суд ... от А-ой И.Г.  Уважаемые Руководители ВТБ ? Где правда? Человек умер.. Банк после смерти заёмщика дальше зарабатывает?  Готовы предоставить все необходимые документы для подтверждения происходящего.