Некомпетентность и нежелание помочь

Добрый день.12.02.2022 мною было совершено бронирование в Airbnb.04.03.2022 Airbnb был произведен возврат денежных средств.Я неоднократно обращался в банк ВТБ посредством звонков с целью отслеживания ситуации, сотрудники уверяли меня, что возвраты поступают владельцам счета при введении санкций в отношении банка, а также при приостановке работы Visa и Master card в России.Указанные денежные средства не поступили на карту по состоянию на 30.03.2022.29.03.2022 я подал обращение CR-8906132 через личный кабинет, работник Банка разъяснил, что мне нужно будет подтвердить сведения относительно транзакций, отправив их на электронную почту. Мне сразу же пришло смс о том, что в течение 3 дней должен предоставить подтверждающие документы на электронную почту complaint_book@vtb.ru.То есть Банк не должен был отвечать мне на обращение, поданное через чат-бот до момента, когда я не соберу всю документацию.Но на следующий же день после моего обращения 30.03.2022 Банк ВТБ, не дожидаясь трех дней, отправил мне типовой ответ на обращение CR 8906132, что расчёты по трансграничным операциям не производятся, а денежные средства не поступили, и банк оспаривать процедуру не может, порекомендовав обратиться в торгово-сервисное предприятие. Также Банк указал, что я могу подать апелляцию.Соответственно, ранее сотрудники Банка ВТБ говорили абсолютно некорректную информацию, а после получения моего обращение банк даже не дождался подтверждающих документов, никаких попыток не предпринял, чтобы мне помочь, а поскорее закрыл мой запрос о возврате средств.На тот момент я собирал все документы-подтверждения, и номера операций, которые мне предоставил Airbnb. Письмо с темой «CR 8906132» я отправил в тот же день 30.03.2022, но со мной никто не связался до сих пор, а обращение закрыто.  Таким образом, вместо того, чтобы поддержать пользователей, столкнувшихся с проблемами из-за введения в отношении ВТБ санкций, работники Банка ВТБ, наоборот, относятся крайне халатно к выполнению своих обязанностей, игнорируя запросы пользователей и даже не пытаясь помочь, выяснить, где сейчас зависли деньги. Или хотя бы дать хоть какую-то информацию, с которой можно было бы обратиться в Airbnb, учитывая, что у работников банка явно информации больше, чем у пользователей банковских услуг.